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Carina Schrenk

BW-Bank App akzeptiert meine Logindaten nicht

Ich nutze schon seit längerem das Onlinebanking über die Website, und wollte nun endlich auch mal die App ausprobieren. Nachdem ich leider 2mal meine Pin falsch eingegeben habe, habe ich die Fehlermeldung erhalten: "HBCI-Fehler 3938: Ihr Zugang ist vorläufig gesperrt, bitte Pin-Sperre aufheben." In meinem Onlinebanking auf der Website kann ich mich ganz normal anmelden und ich habe die App auch schon de- und reinstalliert. Ich bekomme trotz richtiger Anmeldedaten die Fehlermeldung. Ich habe sogar auch meine Pin geändert, was nicht geholfen hat.

Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.

MfG Carina

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Richtige Antwort
2019-08-15T09:29:15Z
  •  BW-Bank Mitarbeiter
  • Donnerstag, 15.08.2019 um 11:29 Uhr
Liebe Community,

wir haben gute Neuigkeiten für Sie.

Das fehlerbehebende Update 5.2.3 steht nun im App Store zur Verfügung. Nachdem Sie Ihre BW Mobilebanking App auf die aktuellste Version aktualisiert haben, funktioniert die Einrichtung wieder wie gewohnt.

Viele Grüße
Ebru
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12 Kommentare
2019-08-06T10:23:54Z
  • Dienstag, 06.08.2019 um 12:23 Uhr
Liebe Community,

der Fehler wird zurzeit bei der BW Mobilebanking App angezeigt und wird beim nächsten Update verschwinden.
Unser Online-Banking funktioniert nach wie vor. Das heißt, Sie müssen nicht zu einer Filiale gehen.
Sie können einfach den Internetbrowser dafür benutzen und sich unter www.bw-bank.de einloggen.
Die Ansicht ist auch für mobile Endgeräte angepasst, sodass Sie weiterhin Ihre Bankgeschäfte tätigen können.

Beste Grüße
Dimitra
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Richtige Antwort
2019-08-15T09:29:15Z
  •  BW-Bank Mitarbeiter
  • Donnerstag, 15.08.2019 um 11:29 Uhr
Liebe Community,

wir haben gute Neuigkeiten für Sie.

Das fehlerbehebende Update 5.2.3 steht nun im App Store zur Verfügung. Nachdem Sie Ihre BW Mobilebanking App auf die aktuellste Version aktualisiert haben, funktioniert die Einrichtung wieder wie gewohnt.

Viele Grüße
Ebru
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