Erstzugangsdaten

Hallo, ich versuch seit einer Stunde vergebens, mit einem Berater zu sprechen und bin seher verärgert! Zunächst aber zu meinem Problem, und zwar habe ich mir erst vor kurzem ein Online Banking Account zugelegt und auch schon die unterschriebenen Unterlagen der Bank zukommen lassen, die mir gesagt haben, mein Account würde heute bzw. gestern schon aktiviert werden. Dennoch kann ich mich nicht anmelden. Es erscheint immer die gleiche Nachricht: "Ihr Vertrag ist gesperrt - Bitte informieren Sie Ihren Berater. Es ist kein aktiver TAN-Generator vorhanden. Bitte führen Sie zunächst eine PIN-Änderung durch."! Was soll ich bitte tun ?