Fehler bei Einrichten neuer Banking-Kontakt auf HBCI-Karte (WISEO Mein Geld 2017

Sie können vielleicht direkt helfen ... Die Umstellung der HBCI-Karte hat nicht funktioniert. leider komme ich auch im Service-Center nicht weiter (kein Durchkommen). Vorgehen: Meine genutzte Software ist WISO »Mein Geld 2017«. Kartenleser ist REINER cyberJack (funktioniert auch, weil andere HBCI-Karten problemlos genutzt werden können). Alter "Kontakt" für meinen HBCI-Zugang habe ich entfernt. Fehler: Anlegen neuer Kontakt auf Karte klappt leider nicht - bricht mit TCP/IP-Fehler ab. (BLZ, Benutzerkennung stimmen und sind bekannt). Was kann ich tun? Vielen Dank M. Brauchle