Fehlermeldung bei Wechsel des Girokontomodells

Ich habe nun mehrmals versucht, online von meinem Kontomodell extend orange zu extend online zu wechseln. Dabei erscheint im letzten Schritt jedoch immer die Meldung: "Es ist ein Problem aufgetreten. Die aufgerufene Seite/Funktion ist nicht verfügbar oder lieferte einen Fehler." Gibt es die Möglichkeit zu diesem Wechsel nur beim Kundenberater oder gibt es einen anderen Grund für diese Fehlermeldung?