Freischaltung TAN-Generator

Sehr geehrtes BW-Bank-Team, ich habe folgendes Problem: Mein alter TAN-Generator zeigt nacheinander drei Meldungen angefangen mit "batt d7". Gebe ich dann eine Zahl ein erscheint LOCK NEW PIN CONF und eine Reihe von "F"s. Eine Mitarbeiterin in der Filiale sagte es wäre ein Problem mit der Batterie, ich soll einen neuen Generator bestellen, was ich auch gemacht habe. Zur Aktivierung des neuen Generators soll ich im Onlinebanking nun eine TAN mit dem alten Generator generieren, was aber leider nicht geht. Wie kann ich den neuen Generator sonst aktivieren und wieder auf das Onlinebanking zugreifen? Vielen Dank im Voraus S. Kaiser