HBCI mit MacGiro und neuer Chipkarte

Guten Tag. Seit gestern bemühe ich mich, einen neuen Zugang herzustellen, bis jetzt erfolglos. Der Support von MacGiro bringt mich nicht weiter, da er genau die Schritte auflistet, die ich gemacht habe. Kann mir bitte jemand, der sich mit MacGiro auskennt helfen? Ich muss -entgegen der sonstigen Vorgehensweise- die Konten manuell einrichten, sie werden mir nicht angezeigt. Und hier stellt sich die Frage in dem Klappmenü der Einrichtungshinweise: Benutzerkennung wurde mir als Benutzerkennung mitgeteilt und die Kunden-ID als Kunden-ID. Können Sie mir sagen, wo ich diese beiden Nummern finde? Auf ihrer Internetseite finde ich die Benutzerkennung der Chipkarte. Das hilft mir auch nicht weiter. Bitte helfen Sie mir, sämtliche Telefone sind leider besetzt, vielen Dank im Voraus!