Konto nur Online gesperrt

Question

Konto nur Online gesperrt

Sehr geehrte Damen und Herren,
seit letzte Woche Donnerstag ist mein Konto Online gesperrt.
Der Bankberater sagte er würde nix sehen und soll mich an Sie wenden.

Leider ist die Hotline die ganze Zeit belegt, Warteschleife

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Richtige Antwort

Hallo Frau Helfensdörfer,

Ihr Online-Banking ist (wahrscheinlich wegen falscher PIN-Eingabe) gesperrt:

Hier kommen Sie zum Entsperrformular (welches Sie uns gerne per E-Mail an onlinebanking@bw-bank.de zusenden können):

https://www.bw-bank.de/onlinebanking-entsperrauftrag

Hinweis für andere Nutzer:

In der Regel ist bei einem Sperrehinweis keine Entsperrung notwendig, sondern lediglich folgende Vorgehensweise.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren neuen Anmeldenamen zur Hand haben. Diesen haben wir Ihnen Anfang April per Post zugesandt (zusammen mit einer Broschüre zum neuen Online-Banking)
Wenn Sie den neuen Anmeldenamen nicht parat haben, können Sie ihn folgendermaßen ermitteln:
Melden Sie sich auf https://banking-bw-bank.de mit Kontonummer und fünfstelliger Banking-PIN an. Dort wird der neue Anmeldename angezeigt.
Wechseln Sie auf die Seite https://www.bw-bank.de und melden Sie sich dort mit Anmeldenamen und fünfstelliger Banking-PIN an.

Freundliche Grüße

Ralf Hofbauer

BW-Bank Service-Center

http-Banking: NEUER Benutzername lt. Brief, ALTE PIN wie bisher
HBCI Chipkarte: Alte Zugangskennung in NEUE Zugangskennung konvertieren über WEB Seite und auf Karte programmieren. PIN fürr HBCI Karte laut Brief.
Dass die Hotline seit 1 Woche faktisch unerreichbar ist bei so einer schlecht vorbereiteten Umstellung und mangelhafter Kundeninformation, ist wenig professionell. Selbst die Kundenbetreuer in den Filialen kommen nicht per "Hintertür" kaum weiter.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war bereits mit der neuen Kennung im Online Banking.
Vermutlich durch abrufen mit der APP wurde das ganze Konto gesperrt!

Hallo Frau Helfensdörfer,

Ihr Online-Banking ist gesperrt. Hier kommen Sie zum Entsperrformular, welches Sie uns gerne per E-Mail an onlinebanking@bw-bank.de zusenden können:

https://www.bw-bank.de/onlinebanking-entsperrauftrag

Schöne Grüße

Oliver Klemm

BW-Bank Service-Center

Ralf Hofbauer · Accepted Answer · 2017-04-25T13:05:58Z

Hallo Frau Helfensdörfer,

Ihr Online-Banking ist (wahrscheinlich wegen falscher PIN-Eingabe) gesperrt:

Hier kommen Sie zum Entsperrformular (welches Sie uns gerne per E-Mail an onlinebanking@bw-bank.de zusenden können):

https://www.bw-bank.de/onlinebanking-entsperrauftrag

Hinweis für andere Nutzer:

In der Regel ist bei einem Sperrehinweis keine Entsperrung notwendig, sondern lediglich folgende Vorgehensweise.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren neuen Anmeldenamen zur Hand haben. Diesen haben wir Ihnen Anfang April per Post zugesandt (zusammen mit einer Broschüre zum neuen Online-Banking)
Wenn Sie den neuen Anmeldenamen nicht parat haben, können Sie ihn folgendermaßen ermitteln:
Melden Sie sich auf https://banking-bw-bank.de mit Kontonummer und fünfstelliger Banking-PIN an. Dort wird der neue Anmeldename angezeigt.
Wechseln Sie auf die Seite https://www.bw-bank.de und melden Sie sich dort mit Anmeldenamen und fünfstelliger Banking-PIN an.

Freundliche Grüße

Ralf Hofbauer

BW-Bank Service-Center