Neuer Onlinbanking-Name funktioniert nicht

Hallo
hatte mich soeben mit meiner Kontonummer und der alten Pin im Onlinebanking eingeloggt. dort wurde mir ein neuer Anmeldenamen zugeteilt, mit diesem Namen versuchte ich mich einzuloggen, leider 3x vergebens, nun ist mein Onlinebanking gesperrt. Neuer Name funktioniert nicht.