Problem mit dem Datei Upload

Sehr geehrte Damen und Herren, seit letzten Mittwoch versuche ich es bei der Service-Hotline um mein Problem zu lösen. Ich habe bislang monatlich ein Sepa-Lastschriften Datei Upload bei Ihnen vorgenommen. Seit dem neuen Online-Banking kann ich mich anmelden, die Datei auch auswählen. Danach erscheint in rot: " Sie haben für das Konto.... nicht die nötige Berechtigung, um den Geschäftsvorfall durchzuführen." Ich bin mittlerweile sehr verärgert, da heute schon der 5. Mai ist und sich noch nichts getan hat. Ich würde mich freuen, wenn Sie sich bei mir melden würden.