Reiserücktrittsversicherung in Anspruch nehmen - Wie?

Hallo, ich besitze ein extend-Konto, in dem meines Wissens eine Reiserücktrittsversicherung enthalten ist. Meine Familie und ich (2 E., 2 Ki. 2&6 J.) leben im selben Haushalt und haben die Reise NICHT über die Kredikarte gebucht. Der Wert der Reise ist <12.000 EUR. Auf Grund eines Unfalls unseres Sohnes können wir ggf. die Reise (OP) nicht antreten. Somit gehe ich davon aus, dass die Voraussetzungen für einen Versicherungsfall erfüllt sind. Dazu habe ich folgende Fragen: 1.) Ist meine Annahme richtig, dass die Voraussetzungen für einen Versicherungsfall erfüllt sind? 2.) Was muss ich tun und an wen kann ich mich wenden, um den Versicherungsfall zu melden? 3.) Wie ist der generelle Ablauf, um die Versicherung in Anspruch zu nehmen? Besten Dank und viele Grüße Christian