Seit der Umstellung kann ich mich nicht mehr für das Telefonbanking anmelden

Guten Tag, bisher konnte ich mich fürs Telefonbanking mit meiner Kontonummer und einer Pin anmelden. Seit der Umstellung geht das nicht mehr. Das System verlangt einen Anmeldenamen, den ich nicht kenne. Wie komme ich an die neuen Anmeldedaten? Warum wurde ich nicht im Vorfeld darüber informiert, dass sich meine Anmeldedaten ändern werden? Vielen Dank vorab für Ihre Hilfe.