StarMoney HBCI Zugangsdaten

Hallo, wann kann man mit der Beantwortung einfacher Fragen rechnen ?
Habe nach Rücksprache mit meiner Beraterin BW Bank, erfahren es sollten 2 Schreiben eingetroffen sein bzgl. Anmeldenamen. Habe nur eins, gebe demnach nun bestimmt die falschen Daten ein. Super Service. Wie erklärt man nun dem StarMoney das es eine neue Karte akzeptieren soll ? Danke für eine helfende Antwort ggf. überhaupt irgend eine Reaktion auf eine Frage.