TAN-Generator

Habe einen neuen TAN-Generator erhalten, nachdem der alte nicht mehr funktionierte. Anfang letzter Woche ging auch ein Formular an die BW-Bank um den neuen Generator freizuschalten, bisher kam allerdings noch keine Reaktion. Im Online-Banking wird immer eine TAN-Nr. vom alten Generator verlangt um den neuen zu aktivieren. Der alte funktioniert aber nicht mehr. Wie löse ich das Problem?