leider hatte ich mich vertippt und wollte es korrigieren hat er aber nicht angenommen, dann kam button und dann nichts mehr weder auf pfeil 1 noch pfeil 2 reagiert er was kann ich tun, leider ist heute keiner bei der hotline erreichbar ?
Lassen Sie uns gemeinsam schauen, wie wir Ihren TAN-Generator wieder zum Laufen bringen, Frau Lauer.
Versuchen Sie einmal, den TAN-Generator über die Pfeiltaste zu betätigen. Sollte Ihr TAN-Generator gar nicht mehr reagieren, wird dieser defekt sein und Sie benötigen einen neuen.
Sie können sich im Online-Banking über die Menüleiste Online-Banking > Service > PIN/TAN-Verwaltung > TAN-Generator verwalten einen neuen TAN-Generator bestellen.
Dieser wird Ihnen dann schnellstmöglich zugeschickt.
Wenn Sie unser Support-Team für das Online-Banking erreichen wollten, ist dieses heute tatsächlich nicht da, sondern von montags - freitags 08:00 - 18:00 Uhr.
Unsere Kollegen der Service-Hotline sind von montags - freitags 08:00 - 20:00 Uhr und samstags 09:00 - 14:00 Uhr telefonisch für Sie da.
Viele Grüße
Sybille
Ich verstehe Ihre Situation, Frau Lauer.
Wenn der TAN-Generator auf gar keine Tasten mehr reagiert, kann Ihnen das Support-Team jedoch auch nicht weiterhelfen. Auch wenn Ihr TAN-Generator noch sehr jung ist, kann ein technischer Defekt vorkommen.
Wenn Sie mir über das Kontaktformular Ihre Kontodaten mitteilen, kümmere ich mich darum, dass Ihnen ein neuer TAN-Generator gleich am Montag zugeschickt wird.
Alternativ können Sie bis 14:00 Uhr noch unsere Kollegen der Service-Hotline unter 0711/124-44005 erreichen.
