TAN nicht akzeptiert (lange Nichtbenützung) - Rücksetzung

Ich habe den TAN-Generator für mein eines Konto schon lange nicht mehr benutzt; früher musste man dann unter Verwaltung das Konto zurücksetzen. Wo kann ich dies jetzt vornehmen (um eine eigentliche Entsperrung handelt es sich dabei ja nicht)? - Andernfalls wird die eindeutig korrekt eingegebene TAN nicht akzeptiert (ich kann also auch keinen neuen Anmeldenamen eingeben).