Überweisung über S-Firm funktioniert nicht mehr

Question

Überweisung über S-Firm funktioniert nicht mehr

Wir nutzen alle unsere Konten (geschäftl. u. privat) über das S-Firm Programm. Seit der Umstellung mit dem neuen Anmeldenamen können wir keine Überweisungen mehr machen. Wir bekommen immer die Fehlermeldung das unsere PIN falsch ist. Wir haben die Umstellung (Anmeldenamen) auf der Homepage der BW Bank vorgenommen, hier wird die PIN auch erkannt. Im SFirm Programm haben wir den neuen Anmeldenamen für das BWKonto ebenfalls hinterlegt. Als es nicht funktionierte habe ich über den OnlineService der BW den TANGenerator neu syncronisiert - ging leider immer noch nicht. Ich versuche heute schon den ganzen Tag die OnlineBanking Hotline zu erreichen - leider keinen Erfolg. Wir müssen dringend Übeweisungen tätigen, können Sie uns bitte weiterhelfen? Wo liegt der Fehler?

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2 weitere Kommentare

Da wir den Vorgang ein paar mal versucht hatten, ohne Erfolg wurde mittlerweile auch die PIN gesperrt "Ihr Zugang ist vorläufig gesperrt - Bitte PIN-Sperre aufheben. (Code 3938) [S]" Was müssen wir nund tun? erst die Sperre aufheben oder erst das eigentliche Problem beheben? und wie hebt man die PIN Sperre auf?

Richtige Antwort

Hallo,
für S-Firm halten wir eine Anleitung zur Umstellung bereit:

Der Fehler 3938 lässt darauf schließen, dass die Kontonummer statt dem Anmeldenamen bei den Zugangsdaten im Programm hinterlegt ist. Dann kommt nch den Fehlversuchen eine Meldung "gesperrt" obwohl das gar nicht der Fall ist (-> die Kontonummer ist ja nicht der Anmeldename)

Insofern bitte zuerst die Konten gemäß der Anleitung umstellen.

Freundliche Grüße und ein schönes Wochenende
Peter Nikolaus
BW-Bank Service-Center

Bitte entschuldigen Sie, aber ganz genau so haben wir das ganz zu Anfang, mit Hilfe einer Servicearbeiterin der BW Bank, durchgeführt. Wir haben den Anmeldenamen hinterlegt, nicht die Kontonummer. Ich bin das gerade nocheinmal durchgegangen. Wenn ich den 2. Schritt in der PDF Anleitung durchführe "Im großen Fenster den Eintrag „LBBW“ mit Doppelklick öffnen..." da ist wirklich der neue Anmeldename hinterlegt, nicht die Kontonummer.

Peter · Accepted Answer · 2017-04-29T11:21:15Z

Hallo,
für S-Firm halten wir eine Anleitung zur Umstellung bereit:

Der Fehler 3938 lässt darauf schließen, dass die Kontonummer statt dem Anmeldenamen bei den Zugangsdaten im Programm hinterlegt ist. Dann kommt nch den Fehlversuchen eine Meldung "gesperrt" obwohl das gar nicht der Fall ist (-> die Kontonummer ist ja nicht der Anmeldename)

Insofern bitte zuerst die Konten gemäß der Anleitung umstellen.

Freundliche Grüße und ein schönes Wochenende
Peter Nikolaus
BW-Bank Service-Center