UMstellung HBCI banking

Ich benutze Windata und kann die Umstellung wie in ihrem Anschreiben aufgeführt nicht machen. nach jeder Änderung wird die chipkarte verlangt und die antwort ist dann immer wird nicht erkannt,
Wenn ich die benutzerkennung eingebe fehlt ja dann die geänderte HBCI version und die kommunikationsadresse etc.
was ist zu tun?
Kann man das bisherige konta ganz löschen und ein neues erstellen??