Ich habe meinen Homebanking Kontakt in der Systemsteuerung geändert und synchronisiert und bekomme von der Bank beim Synchronisieren folgende Meldung: Warnung: Ihr Zugang ist vorläufig gesperrt - Bitte PIN-Sperre aufheben. (3938) Frage: Wie soll ich weiter verfahren?
Guten Tag,
für Quicken/Lexware gibt es bereits eine Anleitung. Mit dieser haben andere Kunden ihre Software bereits erfolgreich umgestellt.
Haben Sie dieses Vorgehen schon versucht?
http://download.lexware.de/pub/service/finanzmanager/faq/BWBank-Umstellung.pdf
Freundliche Grüße
Kathrin Dembek
BW-Bank Service-Center
Hallo Herr Schmidt,
bitte überprüfen Sie, ob bei allen Konten in der Detailansicht die neuen Zugangsdaten hinterlegt sind. Sollten hier noch irgendwo die alten Zugangsdaten sein, löschen Sie diese bitte.
Prüfen Sie zudem einmal, ob in Ihrer Software noch alte Aufträge vorhanden sind, die mit den alten Zugangsdaten erstellt wurden. Wenn ja, entfernen Sie diese bitte und erstellen Sie sie bei Bedarf neu.
Beste Grüße
Kathrin Dembek
BW-Bank Service-Center
Hallo Herr Schmidt,
bitte prüfen Sie ob es für Quicken und vor allem die HBCI Komponente (in der Systemsteuerung der "Homebanking Adminstrator" von DDBAC) Online Updates gibt und installieren Sie diese.
Kann es sein, das Sie beim einrichten des neuen Banking Kontaktes ausversehen Ihre Kontonummer eingegeben haben? Wenn Sie einen neuen Bank Kontakt anlegen, müssen Sie wie in der Anleitung angegeben in das Feld "Kontonummer" Ihren neuen Anmeldenamen eintragen.
Sie haben aktuell zwei Banking Kontakte für die BW-Bank (BLZ 60050101). Einer hiervon verwendet die alte URL https://hbci.bw-bank.de/. Diese URL funktioniert nicht mehr. Im Fehlerprotokoll kann man diese alte URL sehen. Wir vermuten daher, das Sie den alten/falschen HBCI Kontakt verwendet haben.
Wir schlagen vor, das Sie die beiden Kontakte mit BLZ = 60050101 löschen und einen neuen Kontakt anhand der o.g. Anleitung (Seite 1 bis 3) anlegen.
Wie oben bereits beschrieben bitte ganz besonders darauf achten, das im Feld Kontonummer der neue Anmeldenamen eingetragen wird.
Die in Quicken anschließend vorzunehmende Einstellung finden Sie auf Seite 7 der Anleitung.
Freundliche Grüße
Kathrin Dembek
BW-Bank Service-Center
