Warum werden HBCI Kunden nicht ausreichend betreut ?????

Question

Warum werden HBCI Kunden nicht ausreichend betreut ?????

..... und warum werden wir nicht über Finanzsoftware bzw. über Hardwarekompatiblität (Chipkartenleser Hardwareunterstützung.... usw.) nicht informiert?????

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1 weiterer Kommentar

Die Umstellung der BW Bank hat mich auch viel Zeit, Nerven und damit auch Geld gekostet. Die Umstellung in Quicken / Finanzmanager war alles andere als trivial. Die BW Bank Hotline hat sich schliesslich per Teamviewer auf meinen Rechner schalten dürfen und dann hatten wir es in "nur" 15 Minuten. Ich hätte mir ein "howto" gewünscht für die 5 wichtigsten Buchhaltungsprogramme, dann wäre der Hotline sicher viel erspart geblieben.

Oliver Klemm · Accepted Answer · 2017-04-29T09:40:48Z

Guten Tag Herr Knittel,

es tut mir leid, wenn Sie aktuell Probleme mit dem HBCI Banking haben. Vor unserer IT-Umstellung haben wir alle Online-Banking Kunden angeschrieben und über die Änderungen und die neuen HBCI Zugangsdaten informiert.

In folgender Anleitung erhalten Sie nochmal eine Übersicht der zu ändernden HBCI Zugansdaten und eine Beschreibung für viele Online-Banking Programme: Einrichtung HBCI Banking-Programme / Mobile-Banking Apps

Bezüglich der eingesetzten Soft- und Hardware können wir natürlich keine pauschale Aussage treffen. Ihr Chipkartenleser muss die Sicherheitsklasse 3 erfüllen und Karten des Typs DDV CS2 SECCOS 6 Chip lesen können.

Für die verwendete Banking-Software emfpehlen wir aus Sicherheitsgründen immer eine möglichst aktuelle Version zu nutzen - unabhängig von welchem Anbieter Sie die Software nutzen.

Beste Grüße
Oliver Klemm
BW-Bank Service-Center

Oliver Klemm · Accepted Answer · 2017-04-29T09:40:48Z

Guten Tag Herr Knittel,

es tut mir leid, wenn Sie aktuell Probleme mit dem HBCI Banking haben. Vor unserer IT-Umstellung haben wir alle Online-Banking Kunden angeschrieben und über die Änderungen und die neuen HBCI Zugangsdaten informiert.

In folgender Anleitung erhalten Sie nochmal eine Übersicht der zu ändernden HBCI Zugansdaten und eine Beschreibung für viele Online-Banking Programme: Einrichtung HBCI Banking-Programme / Mobile-Banking Apps

Bezüglich der eingesetzten Soft- und Hardware können wir natürlich keine pauschale Aussage treffen. Ihr Chipkartenleser muss die Sicherheitsklasse 3 erfüllen und Karten des Typs DDV CS2 SECCOS 6 Chip lesen können.

Für die verwendete Banking-Software emfpehlen wir aus Sicherheitsgründen immer eine möglichst aktuelle Version zu nutzen - unabhängig von welchem Anbieter Sie die Software nutzen.

Beste Grüße
Oliver Klemm
BW-Bank Service-Center