Wie kann ich mein Konto umstellen?

Hallo, ich versuche schon seit längerem mein Konto vom kostenpflichtigem auf ein, wie ich es davor hatte, kostenloses umzustellen. Ihre erste Beraterin hat mir empfohlen meine Studienbescheinigung per Post an meine Filliale zu schicken da es telefonisch nicht möglich sei. Das habe ich für jedes Semester gemacht. Ich versuche also seit einem Jahr mein Konto umzustellen und meine zu unrecht gezahlte Gebühr zurück zu bekommen. Beim letzten Gespräch sagte mir dann Ihre Mitarbeiterin ich solle meine Studienbescheinigung im Onlinekonto hochladen und das doch bitte rechzeitig. Allerdings habe ich keine Rubrik gefunden bei der das möglich wäre. Über meine erneute e-mail Anfrage habe ich dann schon keine Antwort mehr erhalten. Kann mir irgendjemand also helfen meine gezahlte Gebühr rückerstattet zu bekommen und mein Konto endlich wieder auf das kostenlose Format umzustellen. Abgesehen davon finde ich, dass die BW-Bank sich leider immer mehr zu einer Onlinebank entwickelt (da sie alle Fillialen schließt) dafür aber nicht ausreichend ausgestattet ist. Einfach nur teuer aber leider kein Service, und leider zum teil unfreundliche und ungeduldige Mitarbeiter.