Zugang HBCI funktioniert nicht

Hallo zusammen, leider funktioniert mein HBCI zugang immer noch nicht. Ich habe bereits eine neue HBCI-Karte bekommen. Wenn ich nun meinen HBCI-Kontakt in WISO MeinGeld neu anlegen möchte, kommt bei der Synchronisation des Kontakts immer dieser Fehler: "Fehler bei der Entschlüsselung der Nachricht. Ungültige Auftragsnachricht: Benutzer nicht freigeschaltet: BENUTZER IM FALSCHEN ZUSTAND" Können Sie mir bitte dringend weiterhelfen? Seit Ostern funktioniert das Online-Banking bei mir nicht mehr! Außerdem habe ich mittlerweile auch einen neue TAN-Generator bekommen, den ich leider auch nicht aktivieren kann. Vielen Dank Jens