Zugang zu Online-Banking gesperrt, was tun?
Liebe Community, Seit ein paar Tagen ist mein Zugang zum Online-Banking gesperrt, obwohl ich nicht weiß warum! Bitte um Hilfe! Mit freundlichen Grüßen!
Richtige Antwort
Guten Morgen,
wird die Sperre nur in Ihrem Mobile-Banking angezeigt? Dann kann es daran liegen, dass Sie nicht den aktuellen Anmeldenamen hinterlegt haben. Führen Sie bitte in der App über "Bearbeiten" (unten links) eine Kontoeinrichtung durch. Hier können Sie dann den aktuellen Anmeldenamen hinterlegen.
Sollten Sie die Meldung auch im Online-Banking erhalten, dann ist der Zugang wirklich gesperrt. Senden Sie mir dafür einfach den angehängten Entsperrauftrag ausgefüllt und unterschrieben an community@bw-bank.de. Ich werde dann Ihren Zugang wieder freischalten.
Beste Grüße
Lidia
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3 weitere Kommentare
PS: Mir wird am iPhone folgendes angezeigt:
HBCI-Fehler
9050: Die Nachricht enthält Fehler
9800: Dialog abgebrochen
9933: Ihr Zugang ist gesperrt - Bitte infomieren Sie ihren Berater (MBV07390100142)
HBCI-Fehler
9050: Die Nachricht enthält Fehler
9800: Dialog abgebrochen
9933: Ihr Zugang ist gesperrt - Bitte infomieren Sie ihren Berater (MBV07390100142)
Richtige Antwort
Guten Morgen,
wird die Sperre nur in Ihrem Mobile-Banking angezeigt? Dann kann es daran liegen, dass Sie nicht den aktuellen Anmeldenamen hinterlegt haben. Führen Sie bitte in der App über "Bearbeiten" (unten links) eine Kontoeinrichtung durch. Hier können Sie dann den aktuellen Anmeldenamen hinterlegen.
Sollten Sie die Meldung auch im Online-Banking erhalten, dann ist der Zugang wirklich gesperrt. Senden Sie mir dafür einfach den angehängten Entsperrauftrag ausgefüllt und unterschrieben an community@bw-bank.de. Ich werde dann Ihren Zugang wieder freischalten.
Beste Grüße
Lidia
Lidia:
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Ja mir wird diese Meldung auch im Online-Banking angezeigt.
Ist das auch in Ordnung wenn ich das Formular schon an onlinebanking@bw-bank.de gesendet habe? Oder soll ich das Formular nochmal an die von Ihnen angegebene E-Mail senden?
Viele Grüße
Guten Morgen,
wird die Sperre nur in Ihrem Mobile-Banking angezeigt? Dann kann es daran liegen, dass Sie nicht den aktuellen Anmeldenamen hinterlegt haben. Führen Sie bitte in der App über "Bearbeiten" (unten links) eine Kontoeinrichtung durch. Hier können Sie dann den aktuellen Anmeldenamen hinterlegen.
Sollten Sie die Meldung auch im Online-Banking erhalten, dann ist der Zugang wirklich gesperrt. Senden Sie mir dafür einfach den angehängten Entsperrauftrag ausgefüllt und unterschrieben an community@bw-bank.de. Ich werde dann Ihren Zugang wieder freischalten.
Beste Grüße
Lidia
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Ja mir wird diese Meldung auch im Online-Banking angezeigt.
Ist das auch in Ordnung wenn ich das Formular schon an onlinebanking@bw-bank.de gesendet habe? Oder soll ich das Formular nochmal an die von Ihnen angegebene E-Mail senden?
Viele Grüße
Ja, das ist in Ordnung. Der Auftrag wird dort ebenfalls bearbeitet.
Beste Grüße
Lidia