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Sascha Emmerich
  • Samstag, 08.08.2020 um 19:01 Uhr

Aktualisierung Konto in Star Money geht nicht

Hallo,

ich wollte heute mein Konto in Star Money Deluxe 12 aktualisieren.

Beim ersten Aktualiseren bekam ich eine Fehlermeldung, dass etwas nicht aktuell sei (die genaue Mitteilung weiß ich nicht mehr). Dann wollte ich es nochmal versuchen, aber das Feld "Aktualisieren" ist grau, d.h. inaktiv und somit kann ich nicht aktualisieren.

Alle anderen Konten, nicht BW Bank, funktionieren problemlos.


Weiß jemand, woran das liegen könnte?

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Richtige Antwort
2020-08-10T06:34:54Z
  • Montag, 10.08.2020 um 08:34 Uhr
Hallo,

das ist natürlich ärgerlich.

Um zu überprüfen warum sich Ihr Konto nicht mehr aktualisiert, benötigen wir bitte Ihre persönlichen Daten und Ihr Anliegen über das Kontaktformular. Wir werden uns dann bei Ihnen melden.

Viele Grüße
Janine
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3 Kommentare
2020-08-10T08:35:35Z
  • Montag, 10.08.2020 um 10:35 Uhr
Hallo,

ja das habe ich mittlerweile getan. Ich hoffe, Sie haben die Nachricht bekommen?

Ich konnte auch den Fehler mittlerweile reproduzieren. Es kam folgende Nachricht:

Konto nicht zugeordnet MBO90000000071

UPD nicht aktuell

BPD nicht aktuell


Merkwürdig ist auch, ich habe mein Konto gelöscht und wollte es neu "verbinden".

Bei Angabe der IBAN wurde sofort eine andere BIC ausgegeben SOLADEST454, nicht SOLADEST600 und wenn ich über BIC Suche ging, wurde mein Konto nicht gefunden.

Es kam die Nachricht, dass kein Konto hierzu verknüpft sei.



Es ist wirklich sehr eilig.


Danke im Voraus.


Viele Grüße

Sascha Emmerich

2020-08-10T09:10:55Z
  • Montag, 10.08.2020 um 11:10 Uhr
Hallo Sascha Emmerich,

vielen Dank, wir haben Ihre Nachricht erhalten.

Ich habe Ihr Anliegen zur Klärung an die Fachabteilung weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir uns per E-Mail bei Ihnen melden.

Viele Grüße
Janine
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