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TAN-Generator

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Wie entsperre ich den TAN-Generator?

Wenn Ihr TAN-Generator gesperrt ist, können Sie hier ein Entsperr-Formular herunterladen. Füllen Sie das Entsperr-Formular aus.

Senden Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail an onlinebanking@bw-bank.de oder per Post an:

BW-Bank
OE 6470H
70144 Stuttgart
 
Gründe für eine Sperrung können sein: 

  • Es wurde dreimal die falsche TAN eingegeben
  • Der TAN-Generator wurde auf Kundenwunsch gesperrt
  • Der TAN-Generator wurde später als 120 Tage nach Abschluss der Online-Banking Vereinbarung bestellt und die BW-Bank hat vom Kunden noch keine Empfangsbestätigung für den TAN-Generator erhalten

Weiterführende Links:
Was ist der TAN-Generator?
Das Batteriesymbol am TAN-Generator leuchtet - was muss ich tun?
Wie schalte ich den TAN-Generator an und aus?
Wie erzeuge ich eine TAN über den TAN-Generator?
Was kostet der TAN-Generator und wo kann ich ihn bestellen?

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Was mache ich, wenn ich den TAN-Generator nicht mehr benötige?

Um Ihren TAN-Generator sicherheits- und umweltgerecht zu entsorgen, senden Sie diesen bitte an folgende Adresse:

BW-Bank
OE 6477H
70144 Stuttgart

oder werfen Sie ihn in Ihrer nächsten BW-Bank Filiale in den Briefkasten. 

Weiterführende Links:
Wie erreiche ich die BW-Bank?
Was ist der TAN-Generator?

Was ist, wenn der TAN-Generator verloren geht oder gestohlen wird?
Wie entsperre ich den BW-Bank TAN-Generator?
Das Batteriesymbol am TAN-Generator leuchtet - was muss ich tun?

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Was ist, wenn der TAN-Generator verloren geht oder gestohlen wird?

Sollte Ihr TAN-Generator verloren gehen oder gestohlen werden, melden Sie uns den Verlust oder Diebstahl bitte umgehend, damit der TAN-Generator gesperrt werden kann:

Online-Banking :
Bestellen Sie im Online-Banking einen neuen TAN-Generator (Verwaltung > TAN-Generator_bestellen > "Ersatzgerät wegen Verlust"). Anschließend sperren Sie Ihren "alten" TAN-Generator unter dem Menüpunkt Verwaltung > Sperren_im_Notfall.   

Telefonisch:
beim BW-Bank ServiceCenter unter 0711 124-44466 (Mo. - Fr. 8 - 18 Uhr).

Das Erstgerät sowie der Austausch bei Defekt oder Batterieschwäche sind kostenlos. Bei Verlust des TAN-Generators berechnen wir die Selbstkosten in Höhe von 15,00 Euro.

Weiterführende Links:
Was ist der TAN-Generator?
Was mache ich, wenn ich den TAN-Generator nicht mehr benötige?
Das Batteriesymbol am TAN-Generator leuchtet - was muss ich tun?
Wie erzeuge ich eine TAN über den TAN-Generator?Was kostet der TAN-Generator und wo kann ich ihn bestellen?

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Der Batteriehinweis im Display des TAN-Generators erscheint - was muss ich tun?

Wenn auf Ihrem TAN-Generator der Hinweis "batt" erscheint, sollten Sie Ihr Gerät zeitnah tauschen. Hierzu bestellen Sie Ihr neues Gerät kostenfrei im Online-Banking (Verwaltung > TAN-Generator_bestellen).

Nach Erhalt Ihres neuen TAN-Generators müssen Sie diesen im Online-Banking aktivieren (Verwaltung > TAN-Generator_synchronisieren).

Die eingebaute Batterie hält durchschnittlich 8-10 Jahre. Aus Sicherheitsgründen ist ein Batteriewechsel des TAN-Generators nicht möglich. Ihr Altgerät können Sie uns nach Erhalt und Aktivierung Ihres neuen TAN-Generators zurückgeben, wir kümmern uns um eine umweltgerechte Entsorgung. 

Rückgabe per Post:

BW-Bank
OE 6477H
70144 Stuttgart

Natürlich können Sie Ihren alten TAN-Generator auch in jeder BW-Bank Filiale abgeben.

Weiterführende Links:
Was ist der TAN-Generator?
Wie erzeuge ich eine TAN über den TAN-Generator?
Was kostet der BW-Bank TAN-Generator und wo kann ich ihn bestellen?

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Wie erzeuge ich eine TAN über den TAN-Generator?

Zum Erzeugen einer TAN über den TAN-Generator verfahren Sie bitte wie folgt:

Für das BW Online-Banking:
Folgen Sie den Hinweisen zur Erzeugung einer TAN auf dem Bildschirm Ihres TAN-Generators.
Zur Freigabe eines Zahlungsauftrags geben Sie zusätzlich die letzten 10 Stellen der IBAN des Empfängers in den TAN-Generator ein. Hierfür erscheinen Leerzeichen im Display. Vergleichen Sie die am Bildschirm angezeigte Empfänger-IBAN nochmals zur Sicherheit mit Ihrer Originalvorlage (z. B. Rechnung).
Auf dem Display des TAN-Generators wird nach Eingabe eine 6-stellige Zahl (TAN) angezeigt. Verwenden Sie diese, solange sie auf dem Display angezeigt wird (ca. 50 Sekunden).

Eine Schritt für Schritt Anleitung mit den genauen Eingaben befindet sich im Onlinebanking unterhalb des TAN Feldes.

Für das BW Mobil-Banking oder HBCI-Banking PIN/TAN:
Schalten Sie Ihren TAN-Generator mit den Pfeiltasten ein.
Auf dem Display erscheint APPLI - drücken Sie die Taste mit der Ziffer 2.
Auf dem Display wird eine 6-stellige Zahl (TAN) zur sofortigen Verwendung angezeigt.

Wie kann nach TAN-Erzeugung gleich wieder eine TAN erstellt werden?
Wenn das Display noch aktiv ist und Sie die zuletzt erzeugte TAN noch sehen können, drücken Sie einfach die Pfeiltaste. Damit wird der TAN-Generator aus- und gleich wieder eingeschaltet. Folgen Sie dann wieder der Anleitung zur Erstellung einer TAN.

Wie kann eine falsche Eingabe in den TAN-Generator korrigiert werden?
Mit der Pfeiltaste können Sie die eingegebenen Ziffern einzeln löschen. Drücken Sie die Pfeiltaste hierzu kurz. Sie können die richtige Ziffer dann über die Zahlentastatur eingeben.

Wie kann eine fehlerhaft erzeugte TAN korrigiert werden?
Ihnen ist bei der Eingabe der Empfängerkontonummer ein Fehler unterlaufen und die 6-stellige TAN wird bereits auf dem Display angezeigt? Oder Sie haben versehentlich das falsche Verfahren zur Erstellung der TAN ausgewählt? Drücken Sie zweimal die Pfeiltaste und erstellen Sie im Anschluss eine neue TAN. Die vorausgehende fehlerhafte TAN wird damit verworfen.

Bitte Sicherheitshinweis beachten:
Die BW-Bank wird Sie nie auffordern, anhand einer Ihnen unbekannten Zahl eine TAN zu generieren. Im Zweifelsfall beenden Sie das Banking und kontaktieren Sie bitte unsere Sicherheits-Hotline unter 0711 124-45003.

Wie lange ist eine mit dem TAN-Generator erzeugte TAN gültig?
Aus Sicherheitsgründen ist eine TAN aus dem TAN-Generator nur wenige Minuten gültig. Am besten verwenden Sie die TAN, solange sie noch auf dem Display des TAN-Generators angezeigt wird (innerhalb 50 Sekunden).
Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums die TAN nicht verwendet haben, empfehlen wir Ihnen, einfach eine neue TAN über den TAN-Generator zu erzeugen.


Weiterführende Links:
Was ist der TAN-Generator?
Was ist eine TAN?
Wie schalte ich den TAN-Generator an und aus?
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Was ist, wenn der TAN-Generator verloren geht oder gestohlen wird?

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Wie schalte ich den TAN-Generator an und aus?

Durch kurzes Drücken der Pfeiltaste schalten Sie Ihren TAN-Generator ein und wieder aus. Nach 50 Sekunden schaltet sich Ihr TAN-Generator automatisch aus.

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Was kostet der TAN-Generator und wo kann ich ihn bestellen?

Was kostet der BW-Bank TAN-Generator?
Sie erhalten den BW-Bank TAN-Generator kostenfrei zu Ihrer Online-Banking Vereinbarung. Bei einer Batterieschwäche des TAN-Generators ist auch das Folgegerät kostenlos.

Bei Verlust oder einer selbst verursachten Funktionsstörung des TAN-Generators berechnen wir für ein Ersatzgerät die Selbstkosten der Bank in Höhe von 15,00 Euro.

Wo kann ich den TAN-Generator bestellen?
Der TAN-Generator wird im Online-Banking unter dem Menüpunkt "Verwaltung" bestellt. Auch ein Ersatzgerät (beispielsweise bei Batterieschwäche, Verlust oder Defekt) können Sie sich jederzeit im Online-Banking bestellen. Nach Eingang Ihrer Bestellung versenden wir den TAN-Generator am nächsten Werktag an die im System hinterlegte Adresse.

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Was ist der TAN-Generator?

Der BW-Bank TAN-Generator ist ein elektronisches Sicherheitsmedium zum Erstellen einer TAN (Transaktionsnummer). Die TAN ersetzt Ihre Unterschrift bei Online Aufträgen. Sie können den TAN-Generator für das Online-Banking, für HBCI-Banking PIN/TAN sowie
für Mobil-Banking und Zahlungen mit paydirekt einsetzen.

Sicherheit: Das von der BW-Bank eingesetzte Verfahren mit TAN-Generator ist eines der weltweit sichersten zum Schutz vor Online-Betrug.

Um Online-Betrug aktiv zu vermeiden, beachten Sie bitte unsere Sicherheitsinformationen und Verhaltensregeln

Weiterführende Links:
Was ist eine TAN?
Was kostet der TAN-Generator und wo kann ich ihn bestellen?
Wie erzeuge ich eine TAN über den TAN-Generator?
Was ist, wenn der TAN-Generator verloren geht oder gestohlen wird?

Das Batteriesymbol am TAN-Generator leuchtet - was muss ich tun?
Unterstützt die BW-Bank SMS-TAN?

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Unterstützt die BW-Bank SMS-TAN?

Die Sicherheit beim Online-Banking ist uns sehr wichtig, deshalb arbeiten wir ausschließlich mit dem BW-Bank TAN-Generator (eTANplus-Verfahren). Mit dem TAN-Generator bietet wir Ihnen einen sehr hohen Sicherheitsstandard um Sie wirksam vor allen aktuell bekannten Bedrohungen auf das Online-Banking zu schützen.

SMS-basierte Sicherheitsverfahren im Online-Banking sind unsicherer und werden von der BW-Bank nicht angeboten.

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Wie erzeuge ich eine TAN über den TAN-Generator?
Was kostet der TAN-Generator und wo kann ich ihn bestellen?

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Was ist eine TAN?

Zur Durchführung von Online-Transaktionen (Überweisung, Wertpapier-Order, etc.) im Online- oder Mobil-Banking benötigen Sie eine TAN (Transaktionsnummer). Diese TAN dient sozusagen als Ihre elektronische Unterschrift.

Um eine TAN zu erstellen benötigen Sie einen TAN-Generator. 

HINWEIS: Geben Sie weder Ihre TAN (Transaktionsnumer) noch Ihre PIN (Persönliche Identifikationsnummer) an Dritte weiter!
Im Online-Banking können Sie die Benachrichtigungsfunktion bei TAN-Transkationen aktivieren (Postfach > Einstellungen > E-Mail_Benachrichtigung)

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