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Online-Banking
Fabio Hofmann

Backup auf neues Handy umziehen

Hallo
Ich hatte ein Samsung Z Fold 4 und nun ein neues Z Fold 7.

Die BW Bank App ist super, sehr wichtig für mich ist jedoch die Historie.

Bisher habe ich bei einem Handywechsel immer ein Backup in der App erstellt und dieses dann auf den PC gezogen und von dort in den neuen Ordner auf dem neuen Handy. Anschließend konnte ich dieses Backup auf dem neuen Gerät innerhalb App einspielen.

Nun ist das nicht mehr möglich.... Die App kann Backups erstellen aber keine laden...?!
Ich habe auch bereits versucht die Datei in einen anderen Ordner zu legen und darauf zu verweisen aber auch das funktioniert nicht und es kommt die Meldung dass keine Dateien gefunden werden konnten.

Können Sie hier helfen?!

Danke und mit schönen Grüßen
Fabio
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3 Kommentare
2025-08-20T09:42:20Z
  •  BW-Bank Mitarbeiter
  • Mittwoch, 20.08.2025 um 11:42 Uhr
Hallo Fabio, 


leider können wir Ihnen über die Community nicht weiterhelfen. 


Bitte wenden Sie sich direkt an meine Kollegen aus dem Online-Banking Support Team unter der 0711-124 44466. 


Die Spezialisten rund um das Thema Online-Banking helfen Ihnen gerne weiter.


Viele Grüße

Tania
  • Lädt...
Wie hilfreich finden Sie diese Antwort?
2025-08-20T10:21:29Z
  • Mittwoch, 20.08.2025 um 12:21 Uhr

Guten Tag Fabio,



Wenn ich Ihr Anliegen richtig verstehe bräuchte es nicht
unbedingt eine App, es würde auch ein USBc  - USB Kabel reichen. Die USBc-Seite in das
Smartphone und die USB-Seite in den  PC/Laptop stecken. Auf meinem Laptop wird
dann im Exlporer die Verzeichnisstruktur des  Smartphones angezeigt. Nun kann ich Dateien
vom oder zum Smartphone kopieren. Auch eine Neuanlage oder das Löschen von Verzeichnissen
wird unmittelbar im Smartphone angezeigt.


Viele Grüße

CharlesIII
  • Lädt...
2025-08-20T10:28:10Z
  • Mittwoch, 20.08.2025 um 12:28 Uhr
Hallo Charles,

Danke aber das habe ich so bereits versucht.
Backup Datei vom alten Handy via Kabel auf den PC und dann via Kabel in das entsprechende Verzeichnis auf dem neuen Smartphone.

Wenn ich dann in der App auf "Backup einspielen" gehe, findet die App jedoch keine Datei zum einspielen....

Lt. Telefonat mit der Hotline scheint es hier aktuell ein generelles Problem zu geben.

Für andere Tipps bin ich gerne offen 😃

Schöne Grüße
Fabio
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