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Gelöschter Nutzer

BW-Secure App hängt schon wieder in Endlosschleife!

Guten Tag, 



der Fehler "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Sie werden zum Startbildschirm zurückgeleitet.", welcher nach Bestätigung einfach immer wieder angezeigt wird und damit die BW-Secure App für Zahlungsfreigaben nicht brauchbar ist (sprich die Kreditkarte tot ist!) tritt schon wieder auf. 




Die neueste verfügbare Version ist bereits installiert (Android 1.3.2), und das Problem ist sowohl bei mir als auch bei meiner Frau (anderes Smartphone, gleicher Versionsstand). 




Bitte unverzüglich beheben, die Kunden aktiv informieren - und freundlicherweise mitteilen, wo wir nun die Mehrkosten für verspätete Bezahlung erstattet bekommen. 




Mit besten Grüßen


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9 Kommentare
2022-07-18T07:54:19Z
  • Montag, 18.07.2022 um 09:54 Uhr
Hallo,

es tut uns sehr leid, dass Sie auch vom Problem mit der BW-Secure-App betroffen sind. Nach dem Bekanntwerden der technischen Probleme haben sich unsere Experten direkt an die Behebung gemacht und ein Update für die App (Android 1.3.1 und iOS 1.2.1) zur Verfügung gestellt. Leider war es bei einigen Nutzern nicht möglich zu verhindern, dass das Profil in der App gelöscht wird und eine Neuregistrierung erfolgen musste.

Um Sie hier als Kunden möglichst direkt zu informieren, haben wir an alle Nutzer der alten Version eine Push-Nachricht mit der Bitte das Update durchzuführen gesendet. Von der Löschung des Profil betroffene Kunden haben auch eine Information zur erforderlichen Neuregistrierung erhalten.


Über folgenden Link finden Sie die Schritt für Schritt Anleitung für den Registrierungsprozess:



Die BW-Secure ID finden Sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung.

Wenn die Neuregistrierung nicht klappen sollte, wenden Sie sich bitte an die BW-Secure Hotline unter der 0711-127 49000.


Viele Grüße

Janine

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2022-07-18T12:38:12Z
  • Montag, 18.07.2022 um 14:38 Uhr
Hallo Janine,


danke für Ihre schnelle Reaktion! Lassen Sie mich kurz aufzeigen, dass ich keinerlei Push-Nachricht erhalten und auch keinen Hinweis auf ein gelöschtes Profil bekommen habe. Hier hat die automatisierte Benachrichtigung mehrfach versagt - nicht nur bei mir.


Darüber hinaus hatte ich mit der aktuellen (!) App (1.3.2 automatisch über Google Play aktualisiert) das gleiche Verhalten, wie es bereits mit dem Fix der Vorversion 1.3.1 erledigt sein sollte - die Endlosschleife aus 1.3.0.


Eine vollständige De-Installation mit vorhergehender Löschung von Cache und Daten und die komplette Neuinstallation hat dann die App wieder nutzbar gemacht - Ihre KollegInnen unter 0711-127-49000 haben hier aber wenig geholfen, die waren schlichtweg nicht erreichbar.


Fehler können immer einmal passieren, aber man sollte Sie zum Anlass für Verbesserungen nutzen, deshalb 2 Empfehlungen:


- Lassen Sie den Nachrichtenweg zu Ihren Kunden überprüfen - der ist zumindest unzuverlässig und unvollständig. Mag sein, dass die App durch den Defekt als Nachrichtenweg nicht mehr funktioniert hat, aber Sie erheben auch die Mailadresse und Mobilfunk-Nummer Ihrer Kunden - nutzen Sie diese! 

- Wenn die KollegInnen unter 0711-127-49000 überlastet sind, dann ermöglichen Sie einen parallelen Weg zumindest mit der Bitte um Rückruf wie einen Chat oder ähnliches - einfach nur wiederholt "alle sind im Gespräch, rufen Sie später wieder an" ist auch nach 10 Minuten nicht hilfreich.


Beste Grüße


JRA

2022-07-18T13:11:08Z
  • Montag, 18.07.2022 um 15:11 Uhr
Hallo JRA,

vielen Dank für das ausführliche Feedback.

Wir geben es gerne an die Fachabteilung weiter, um solche Fehler zuküftig zu vermeiden.

Liebe Grüße
Janine
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2022-07-19T07:18:03Z
  • Dienstag, 19.07.2022 um 09:18 Uhr
Ich habe das gleiche Problem. Allerdings nützt es bei nicht die Cookies zu löschen. Habe auf Anraten der Hotline auch den Browser und den Internetzugang gewechselt, komme aber nicht weiter. Immer wieder erscheint die Fehlermeldung: "Sie haben längere Zeit keine Aktion im Portal durchgeführt. Zu Ihrer eigenen Sicherheit wurde daher die Sitzung beendet. Bitte melden Sie sich erneut an. " 

Vg JH

2022-07-19T19:10:37Z
  • Dienstag, 19.07.2022 um 21:10 Uhr
Hallo JH,


vielen Dank für Ihren Beitrag, für mich klingt Ihre Fehlerbeschreibung aber nach einem ganz anderen Problem. Wie ich das verstehe geht es bei Ihnen um die allgemeine Browser-Nutzung im Portal und nicht um fallbezogene Transaktions-Bestätigungen via Smartphone-App.


Drücke Ihnen die Daumen für eine baldige Lösung!


Beste Grüße


JRA

2022-07-22T09:44:46Z
  • Freitag, 22.07.2022 um 11:44 Uhr
Bei mir ist es genauso wie bei JRA.

Neueste Version der App, keine Kundenkommunikation, Kreditkartenzahlungen können nicht vorgenommen werden.

Es nervt nur noch.


2022-07-23T10:12:04Z
  • Samstag, 23.07.2022 um 12:12 Uhr

Die Android-Versionen 1.3.1 und 1.3.2 wurden automatisch
über Google Play aktualisiert, die Verifizierung im Zahlungsverkehr trotzdem abgebrochen,
meine aktualisierte BW-Secure App hängt nun in der Endlosschleife zwischen "Es
ist ein technischer Fehler aufgetreten. Sie werden zum Startbildschirm zurückgeleitet."
und Drücken des Button "Aktualisieren". Der BW-Secure Kundenservice
spielt die Daueransage „längere Wartezeiten, später erneut anrufen“. Wer oder
was hilft mir jetzt?


2022-07-23T16:53:22Z
  • Samstag, 23.07.2022 um 18:53 Uhr
Hallo Frau Püll,
hallo Herr Pingel,

letztendlich werden Sie nicht um eine App-De-Installation und erneute Installation herumkommen - so wars auch bei mir.
Vorbereitung (Android) : a) In den Systemeinstellungen - Apps nach der BW-Secure App suchen, diese stoppen, unter Speicher den Cache leeren und Daten löschen, dann Smartphone komplett neu starten. b) Eine alte Monatsabrechnung raussuchen, da steht im Kopfbereich die persönliche BW-Secure-ID. Ist immer die gleiche ID, deshalb ist der Monat egal.

Wiederbelebung: c) Dem Link von Janina's erster Antwort auf meinen Post folgen, dabei d) die BW-Secure-App neu aus dem Playstore herunter laden, e) die BW-Secure-ID eingeben, f) sich eine neue Pin einfallen lassen und eintragen. Fertig. Evtl. gibts währenddessen noch eine Mail an die der BW-Bank bekannte Mailadresse, die mit einem Link eine Bestätigung einfordert, da bin ich nicht mehr sicher - ist ja schon ein paar Tage her. Ist aber genau der gleiche Ablauf wie bei einer Erstinstallation auf einem neuen Gerät - was es ja auch ist.

Ist wirklich nicht schwierig, und die vorhandene App ist eh nicht mehr verwendbar, also einfach probieren.

Beste Grüße

JRA
2022-07-24T12:22:17Z
  • Sonntag, 24.07.2022 um 14:22 Uhr
Hallo JRA,
ich habe aufgrund der mutmachenden Anleitung meine App wiederbeleben können; sie zeigt sogar die alte Historik inklusive Abbruch.
Es bleibt festzuhalten, dass trotz aktualisierter Android-Version 1.3.2 und nachweislich vorhandenem Profil nach zwei Jahren die App-Authorisierung der Karte immer abgelehnt wird. Die Aufforderung der BW-Bank „ Bitte dringend das Update der BW-Secure-App installieren!“ ist irreführend, weil sie heißen müsste „Bitte löschen Sie stets vor Ablauf von zwei Jahren Ihre BW-Secure-App und installieren Sie eine Neue.“
Mit einem dicken Dankeschön grüßt
Heinrich