Passwort in Mobilbanking App wird nicht ht erkannt

Hallo BW-Bank,
nach dem update der Mobilbanking-app kann ich nicht mehr auf die App und die Daten zugreifen, da die App mein Passwort nun plötzlich als falsch quittiert.
Biometrie ging gar nicht.
Und ja: das PW ist definitiv korrekt.
Und nein: App zurücksetzten is keine Alternative, da ich auch die Date aus der Datensicherung zurückgreifen muss.
Brauche dringend Hilfe.
Danke und Grüße