Service Community wird abgeschaltet - genau mein Humor !

Question

Service Community wird abgeschaltet - genau mein Humor !

damit die BW-Bank noch schlechter erreichbar ist! Kaum noch Beratung vor Ort, wenn man seinen Kundenberater per Mail anschreibt, Antwort nach Wochen oder gar nicht! Hilfe bei Problemen - Kreditkartenbetrug - null !

Nach 50 Jahren BW-Bank jetzt Wechsel zur Sparkasse ! Ob's da besser wird ? Keine Ahnung

Dieser Beitrag wurde geschlossen.

Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Sie können aber jederzeit eine Frage stellen.

Frage stellen

5 Kommentare

Dimitra · Answer 1 · 2026-02-10T12:01:55Z

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie solche Erfahrungen machen mussten.

Zukünftig bündeln wir Informationen und Services direkt auf unserer Webseite www.bw-bank.de. Im Service-Center finden Sie beispielsweise Service-Themen inklusive Anleitungen und Lösungsfinder für
Fragen zum Online-Banking, zu unseren Apps, zum Online-Bezahlen und mehr.

Wir bedanken uns für Ihr Engagement auf unserer Plattform.

Beste Grüße

Dimitra

technoid · Answer 2 · 2026-02-11T08:59:39Z

Da stimme ich Frau Groeger allumfassend zu! Wenn man mich bisher fragte, warum ich bei der BW-Bank bleibe und nicht zu einem der anderen Institute wechsle, die günstigere oder sogar noch kostenlose Girokonten anbieten, war mein Argument das Alleinstellungsmerkmal der schnellen Hilfe durch Mitarbeiter oder andere Kunden über die Community-Website! Denn auch wir haben die Erfahrung gemacht, dass Mitteilungen über die Kontaktfunktion im Onlinebanking entweder wochenlang verzögert bearbeitet werden (und meist dann auch noch am Problem vorbei!), oder eben gar nicht beantwortet werden. Auf dem Kontoauszug für Januar kann man auch sehen, dass rechts oben, unter "Ihr Ansprechspartner", nun nur noch "Beratung PK" und die Postadressse stehen – weder eine Telefonnummer, noch eine E-Mail-Adresse! Klar, am Ende der Kontoauszuges stehen die generischen Kontaktdaten (Service-Telefon: 0711/124-44005 und kontakt@LBBW.de, was allerdings nicht das Gleiche ist wie zuvor.

Meine Güte, die Gier ist grenzenlos. Neue BWLer tragen den narzisstischen Geist des US-amerikanischen Raubtierkapitalismus in sich! Indoktiniert durch asoziale Medien.

Übrigens: Sparkassenkunden stehen in ganz Stuttgart keine kostenlosen Bargeldverfügungen mehr zur Verfügung, seit die BW-Bank sich dort aus dem Sparkassensystem ausgeklinkt. Die Schuld will sie der Volksbank zuschieben, mit der sie nun ihre Geldautomaten zusammen betreibt. Diese hätte keinen Vertrag mit dem Sparkassenverbund abschließen wollen. Das mag sein, aber das hätte die BW-Bank/LBBW keinesfalls daran gehindert, das ihrerseits zu tun! Man sieht das schlicht weg als Gelegenheit, die Sparkassenkunden in Stuttgart abzuzocken. Natürlich erwartet man von den Sparkassen "natürlich", dass diese den BW-Bank-Kunden weiterhin kostenlosen Bargeldbezug bieten.

Die BW-Bank hat mittlerweile eine Symathiewert auf dem Niveau der Postbank/Deutschen Bank!

Auf den Service-Bereich der BW-Bank-Website zu verweisen, ist purer Sarkassmus! Das sind generische Informationen, die nicht auf individuelle Problemfälle eingehen können.

0711master · Answer 3 · 2026-02-11T18:52:27Z

Vor allem wollen die Leute statt PR-Statements eine ehrliche Begründung hören, warum das nun eingestellt wird.

technoid · Answer 4 · 2026-02-11T20:51:16Z

Na ja, die Begründung wäre dann ja: Kosten sparen, um die Gewinne zu maximieren, also reine Profitgier. Das wäre zwar erfrischend ehrlich, würde aber nichts am Ärger ändern. Schließlich weiß ja jeder, warum es gemacht wird.

Aber dem Kunden jede Verschlechterung entweder als Vorteil oder gleichwertige Alternative verkaufen zu wollen, wie es die BW-Bank immer macht, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten. Man hält die Kundschaft offenbar für sehr dumm/naiv.

Jürgen P · Answer 5 · 2026-02-11T23:37:35Z

Es war mutig von der Bank auch kritische Stimmen zu zulassen u. teilweise beschimpft zu werden.

Man hat das zwar unter einer anderen Website "meinebw-bank.de/..." publiziert u. da schon eine Distanz zur normalen Website aufgebaut, so dass das nur wenige mitbekommen haben.

Es ist leider zu erwarten, dass zukünftig die Meinungen so gefiltert werden, dass kritische Stimmen ausgeblendet werden, um den schönen Schein zu wahren. So verpasst die Bank die eigentlich hilfreiche Möglichkeit zu erfahren, was die Kunden wirklich umtreibt. Das ist wirklich schade und zeigt, dass die Bank sich nicht verändern will.
Der finanzielle Erfolg gibt ihr momentan noch recht, doch den weitaus günstigeren Direktbanken gehört die Zukunft.