Hallo Ebru,
aus rechtlicher Sicht kann nicht pauschal gesagt werden, dass für die Mercedes Card ein Chargeback nicht möglich ist. Selbst der Reisevermittler weißt auf die Möglichkeit des Chargeback hin, auch bei Pauschalreisen.
Hinweis zu den Visa Bedingungen:
Bei Visa finden sich die entsprechenden Hinweise in den Visa Rules, auch auf Englisch – und zwar ab Seite 688. Hier wird als Bedingung für ein Chargeback genannt: „The Cardholder participated in the Transaction but the Cardholder or an authorized person did not receive the merchandise or services because the Merchant or Prepaid Partner was unwilling or unable to provide the merchandise or services.“ Hier ist die entscheidende Formulierung, dass der Anbieter nicht Willens oder nicht fähig ist, den Service anzubieten.
Die MercedesCard ist ja eine Visa Karte...
Viele Grüße
Ingo Pedersen
Hallo Ingo Pedersen,
leider können wir Ihnen auch weiterhin keine Rückbuchung des Reisepreises der mit Kreditkarte gebuchten Reise anbieten, da wir über den Kreditkartenverrechnungsweg der VISA keinen entsprechenden Rückgabegrund (Charge Back Reason) zur Verfügung haben. Hintergrund ist, dass die von Ihnen genannte Pauschalreise durch einen Reisesicherungsschein abgesichert ist.
Daher müssen wir Sie bitten, sich an das im Reisesicherungsschein genannte Versicherungsunternehmen zu wenden und Ihre Ansprüche dort anzumelden. Wir bedauern sehr, Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiter helfen zu können.
Viele Grüße
Ebru
