Videolegitimation von Mitarbeiterin abgebrochen. Alternative?

Liebe Mitarbeiter/innen im Hause BW-Bank, 

seit Wochen beschäftigt sich unsere 18jährige
Tochter mit dem richtigen Kontomodell. 

Nun hat sie sich für "BW extend orange"
entschieden und heute Abend die Videolegitimation begonnen. Dann wurde sie
plötzlich von einer unfreundlichen Stimme nach dem Grund gefragt womit sie
nicht gerechnet hatte. Ich saß daneben und nannte den Grund "neue
Kontoverbindung mit Kreditkarte". Sehr unhöflich und unverständlich
kommentierte die Mitarbeiterin und brach die Videolegitimation sofort ab! Wir
hatten keine Chance uns zu erklären!

Meine Tochter ist nun nicht mehr bereit, eine
derartige Videolegitimation über sich ergehen zu lassen!
Welche Alternativen bietet die
BW-Bank (noch)?

Anmerkung: 

Ist den Mitarbeitern untersagt mit Kunden zu
sprechen, wenigstens ein freundliches "Hallo oder "Sie sprechen
mit..." zu sagen?  

Ich bin selbst im Kundengeschäft und weiß wie
wichtig das erste Schlüsselerlebnis ist.

Schade, dass schlechte Dienstleister diese erste
Chance immer wieder verspielen!

Es grüßt Sie freundlich  

Klaus Steinbrenner