VISA Payback email einloggen nicht möglich

Hallo

ich habe mein Passwort zum einsehen der Abrechnung für mein Visa Paybackkonto vergessen.

Neue Pin anfordern funktionierte nicht ( nach Anfrage am Telefon ,läge es daran das mein Gerät angezeigt wird und man somit nicht erkennen kann das sie das Passwort per Post senden sollen)

Ich sollte meine Geräteanzeige entfernen??

Nun blicke ich gar nicht mehr durch. Bezahlen usw. funktioniert , nur bei der Passworteingabe für das Emailfach komme ich nicht weiter.

Wie komme ich an ein neues Passwort ?

bitte um Hilfe