Warum sind hinterlegte Handynummern zum Guthaben auflade plötzlich nicht mehr da

Bisher hatte ich 2 Handynummern zum Guthaben aufladen hinterlegt.
Seit neuestem sind diese Nummern nicht mehr vorhanden. Nach Servicekontakt wurde app bei installiert. Handy bei gestartet. Mehrmals danach Service kontaktiert. Immer noch nicht möglich die Nummern irgendwie neu einzugeben/hinterlegen. Auch der Versuch über die Webseite die Nummern neu anzulegen funktioniert nicht. Komisch, nachdem ich jahrelang die Guthaben der Handys immer über die App aufgeladen habe. Woran liegt es?