Wie meldet sich ein PC-Internetnutzer OHNE Smart-Phone am BW-Secure an?

Question

Wie meldet sich ein PC-Internetnutzer OHNE Smart-Phone am BW-Secure an?

Guten Morgen,

bezüglich der Vorgehensweise zur Registrierung für BW-Secure hat Ihre Bank alle die Internetnutzer außen vor gelassen, die zwar im Internet einkaufen und dazu die VISA-Karte verwenden, dies jedoch ausschließlich mit dem PC tun. Ich bin beispielsweise nicht im Besitz eines Smart-Phones. Mein altes Handy reicht mir für meine Kommunikation aus. Denn Rest mache ich per PC zu Hause.

Ihre beschriebene Vorgehensweise hat demnach für mich 2 Folgen: entweder ich kann NICHT mehr im Internet bestellen oder ich muss mir ein Smart-Phone kaufen, um dann im Internet bestellen zu können.

Beides ist mehr als Unzufriedenstellend. Oder haben Sie eine pragmatische Lösung für dieses aus meiner Wahrnehmung noch nutzerunfreundliche Vorgehen?

Vielen Dank für Ihre Vorschläge

Friedhelm Holz

Kreditkarte

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2 Kommentare

Janine · Answer 1 · 2020-04-29T09:09:24Z

Hallo Friedhelm Holz,

Ihre Verärgerung können wir nachvollziehen, sowie Ihre Argumentation. Leider hatten wir vor dem Hintergrund der gesetzlichen Vorgaben im ersten Schritt keine andere Möglichkeit der Umsetzung, um möglichst vielen Kunden ein sicheres, bequemes und einfaches Verfahren zur Verfügung zu stellen, was auch den regulatorischen Vorgaben entspricht. Dies ist sicher für Sie und Ihre Situation wenig zufriedenstellend. Dies ist uns bewusst.

Daher arbeiten wir parallel auch mit Hochdruck an der Entwicklung einer Option für unsere Kunden ohne ein entsprechendes Smartphone oder Tablet.

Bis mindestens zum 31. Juli 2020 können Sie aber parallel noch das alte Verfahren mit der SMS-Tan nutzen und somit auch weiterhin Ihre Online-Einkäufe über diesen Weg tätigen.

Die entstehenden Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.

Viele Grüße

Janine

PS: Sollten Sie eine andere Kreditkarte, z.B. von MercedesCard (E-Mail: mercedescard@bw-bank.de, Telefon: 0711/124-77111), Payango (E-Mail: payangocard@bw-bank.de, Telefon: 0711/127-31040) oder Payback Visa (E-Mail: paybackvisa@bw-bank.de, Telefon: 0711/127-31010) haben, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Kartenservice.

Janine · Answer 2 · 2021-06-15T13:30:19Z

Hallo Friedhelm Holz,

wir haben gute Neuigkeiten für Sie.

Sie können sich ab sofort für das neue BW-Secure Verfahren mit SMS-mTAN registrieren. Dafür benötigen Sie kein Smartphone, sondern nur ein Mobiltelefon, dass SMS empfangen kann.

Eine Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie auf unserer Homepage.

Bei Fragen zu der Registrierungen wenden Sie sich gerne an den BW-Secure Support unter der Telefonnummer 0711 127-49000.

Viele Grüße

Janine