Zuverlässigkeit und Zugänglichkeit der allgemeinen Online-Dienste

Hallo

ich stelle leider fest, dass sich auch bei der BW-Bank im Telefonservice Unsitten einschleichen, die andernorts schon nerven:
- Langatmige Erzählungen in verschachtelten Sprachmenüs statt schneller Themen-Differenzierung
- Sprachassistenten, die einem dazwischen quatschen, obwohl eine Eingabe erwartet wird.
- Unverlangte "Lösungs-Vorschläge", die auch völlig an der Frage vorbeigehen
- Seltsame "Identifikationsfragen"
- alles in allem extrem langes Prozedere ohne jeden Mehrwert, bis man endlich bei einer Person anlangt, obwohl man zB. bereits die technische Hotline angerufen hat.

Abschreckend, ich lege immer öfter frustriert auf und lasse es dann halt - ist das gewünscht?
Eigentlich hab ich mein Konto vor Jahren wieder zu Euch zurückgeholt, weil ich reine Onlinebanken übel fand. Langsam fühlt sich das hier aber ähnlich an.

Ich bin ja nun eher technik-affin als ITler, und grundsätzlich möchte ich auch die grundlegenden Abläufe alle online durchführen, aber das wirkt leider zunehmend unausgereift.

Gruß