BW Secure Push-Mitteilung (iOS)

Question

BW Secure Push-Mitteilung (iOS)

Hallo,

ich habe die BW Secure App auf einem neuen iPhone installiert und auch als zweites Gerät registrieren können. Die Push-Mitteilungen zur Freigabe kamen immer noch auf das alte Gerät, daher habe ich das alte Gerät im Portal gelöscht und auch die BW Secure auf dem alten iPhone. Nun ist also nur noch das neue iPhone registriert. Ich bekomme aber weiter keine Push-Mitteilungen zur Freigabeaufforderung. Ich muss immer erst selbst die App öffnen und die Genehmigung zur Freigabe dann erteilen. Eine Push-Mitteilung auf dem neuen Gerät wäre schön. Welche Möglichkeiten gibt es da noch, dass die Pushmitteilungen auf dem neuen Gerät ankommen?

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5 Kommentare

technoid · Answer 1 · 2024-07-27T16:46:38Z

Ich hatte das Problem mit der BW-PushTAN App auf Android und es mit einer Neuinstallation der App gelöst:

https://meine.bw-bank.de/fragen/bw-push-tan-app-oeffnet-nicht-mehr-automatisch-sobald-ein-au

Auch mit der original Sparkassen-PushTAN App für ein Sparkassen-Konto bekam ich aus irgendeinem Grund keine Push-Mitteilungen mehr. Dort hatte ich es dann ohne Neuinstallation versucht und konnte es so lösen:

Ausschalten der Biometrie für die App selbst und für die Freigaben.
Über die »Passwort ändern« Funktion dasselbe App-Passwort einfach neu eingegeben.

Gut, Sie haben ja Apple-Geräte mit iOS und es geht um die »BW-Secure« App für Kreditkarten. Aber vielleicht hilft Ihnen auch da, mal die Biometrie zu deaktivieren und wieder zu reaktivieren, sowie das App-Passwort neu zu speichern (ob man da ebenfalls dasselbe wiederverwenden kann, weiß ich allerdings nicht. Sie können ja erst mal nur den Punkt mit der Biometrie versuchen. Eventuell hilft bereits das. Es gab bei mir nämlich einen zeitlichen Zusammenhang zwischen dem Löschen und Neuanlegen eines Fingerabdrucks und dem Auftreten des Problems. Deshalb vermute ich, dass das die Ursache war und es deshalb alleine mit dem De- und Reaktivieren der Biometrie für diese App hätte gelöst werden können.

Walter Kober · Answer 2 · 2024-07-28T12:22:22Z

Hallo technoid,

vielen Dank. Leider hat dieser Work-Around nicht geklappt. Face-ID deaktiviert und aktiviert und dann nochmnal mit PIN-Änderung.

technoid · Answer 3 · 2024-07-28T15:24:52Z

Hallo Herr Kober,

das ist schade, aber einen Versuch war es ja wert.

An das Naheliegendste bei einer Installation auf einem neuen Gerät dachte ich allerdings gar nicht. In Bezug auf ein iPhone und die BW-PushTAN App zitiere ich mal Dimitra:

"Sie haben wahrscheinlich in Ihren Smartphone Einstellungen die Benachrichtigungen für die pushTAN-App nicht zugelassen. Bitte aktivieren Sie hier die Benachrichtgungen für die pushTAN-App".

Das könnte auf die »BW-Secure« App ebenfalls zutreffen, denn auf dieser Seite:

https://www.bw-bank.de/de/home/privatkunden/kreditkarte/bw-secure.html

steht Folgendes:

"Hinweis: Erlauben Sie der App nach dem ersten Öffnen bitte, Ihnen
Benachrichtigungen senden zu können. Das ist für die korrekte Funktion
bei der Freigabe von Zahlungen notwendig. Sie erhalten dann bei
Zahlungen mit BW-Secure jeweils eine Push-Nachricht zur Bestätigung
Ihres Online-Einkaufs in der BW-Secure-App."

Eventuell haben Sie das übersehen.

technoid · Answer 4 · 2024-07-28T16:23:59Z

Nachtrag: Falls Push-Nachrichten für die App bereits aktiviert waren, würde ich auch hier dessen De- und Reaktivierung ausprobieren. Dazwischen vorsichtshalber auch einen Neustart des Gerätes durchführen, damit die App nach dem Deaktivieren auch im Hintergrund komplett beendet wird. Eventuell auch nach dem Reaktivieren nochmal einen Neustart ausführen und danach die App einmal öffnen. Dabei kann man dann auch gleich nachsehen, ob es noch aktiviert ist.

Ansonsten blieben nur noch der technische Support der BW-Bank:

BW-Secure-Hotline: 0711 127-49000,

oder der härteste Weg:

Die App deinstallieren und im Portal alle Geräte löschen – was eine Deregistrierung zur Folge hat. Anschließend eine Neuregistrierung im Portal vornehmen und die »BW-Secure« App erneut installieren. Leider müssen die dann eben auch das »Einmal-Passwort« wieder anforden und auf den Brief warten.

https://www.bw-bank.de/content/dam/myif/bwbank/work/dokumente/pdf/public/onlinedienste/bwsecure-schritt-fuer-schritt.pdf

Melanie · Answer 5 · 2024-07-29T06:57:30Z

Hallo,

wie bereits von "technoid" richtig beschrieben, bitten wir Sie Ihre Handyeinstellungen zu überprüfen und ggf. beim BW Secure Kundenservice anzurufen unter Tel. 0711/127-49000 (Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 20 Uhr).

Viele Grüße

Melanie