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Yuxin Sui

Die Kundenbetreuer sind gleichgültig und vernachlässigen ihre Pflichten

Hallo.

Ich habe seit dem 28. Februar mehrmals über die E-Mail-Adresse "kontakt@bw-bank.de" und per E-Mail von der Online-Bank um Rat gefragt, aber kein Kundendienst hat auf meine Fragen geantwortet. Ich spreche nur sehr wenig Englisch und habe das Kundendienstzentrum angerufen, um eine Antwort auf eine E-Mail zu erhalten. Da ich das Englisch und Deutsch des Kundendienstmitarbeiters am Telefon nicht verstehen konnte, legte der Kundendienst unhöflich auf, und ich schickte eine weitere E-Mail mit der Bitte um eine Antwort auf mehrere Fragen in der E-Mail, aber der Kundendienst weigerte sich immer noch, meine E-Mail zu beantworten. Keinerlei Reaktion.
Unterstützt die BW-Bank diese Art von unhöflichem und gleichgültigem Verhalten ihres Kundendienstes und hat sie keine professionellen Anforderungen und keine professionelle Überwachung ihrer Mitarbeiter?
Im Folgenden finden Sie die E-Mail-Nachrichten, die ich mehrmals an das Kundendienstzentrum der BW-Bank geschickt habe.

“Hallo.
Ich spreche kein Deutsch, bitte helfen Sie mir per E-Mail.

Wenn ich mein Bankkonto auf "P-Konto (Pfändungsschutzkonto)" umstellen möchte

1) Muss ich für diese Umwandlung eine Gebühr bezahlen?
2) Sind die Kontoführungsgebühren und die Gebühren für Überweisungen, Einzahlungen, Abhebungen usw. für das Pfändungsschutzkonto dieselben wie für das Basiskonto, das ich derzeit benutze?
3) Wenn ich mein Bankkonto in ein "P-Konto" (Pfändungsschutzkonto) umwandeln möchte, muss ich dann irgendwelche Unterlagen vorlegen?
Dankeschön

Mit freundlichen Grüßen”

Ich erwarte von der BW-Bank, dass sie die Gleichgültigkeit ihrer Mitarbeiter korrigiert und ihren Kunden gegenüber Rechenschaft ablegt.
Dankeschön
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1 Kommentar
2022-03-21T07:49:28Z
  • Montag, 21.03.2022 um 08:49 Uhr
Hallo,

es tut uns sehr Leid, dass Sie so eine Erfahrung mit der BW-Bank hatten und wir können gut verstehen, dass Sie verärgert sind.

Gerne können wir auf Ihre Fragen antworten:

1) Für die Umstellung in ein Pfändungsschutzkonto fallen keine Gebühren an

2) Die Kontoführungsgebühren sind analog zum BW classic Konto

3) Sie benötigen im Normalfall keine besonderen Unterlagen für die Umwandlung

Viele Grüße
Janine
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