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Fehler BW Secure ID

Leider kann ich Micht nicht Anmelden dafür


Registrierung oder Anmeldung fehlgeschlagen
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26 Kommentare
2021-08-07T14:07:53Z
  • Samstag, 07.08.2021 um 16:07 Uhr
Ist dieses Problem mittlerweile behoben? Nach meiner Erfahrung schlägt der Versuch einer Registrierung auch heute (07.08.21) wie oben beschrieben fehl!

2021-08-07T21:10:24Z
  • Samstag, 07.08.2021 um 23:10 Uhr

Wie wäre es denn einmal mit einer KONKRETEN Aussage, wann der Service endlich vernünftig und durchgängig wieder funktioniert?
Es kann bei einer so großen Institution wie der BW-Bank doch nicht sein, dass ein einfacher Service zur Registrierung wochenlang nicht funktioniert. Was sitzen in der IT denn für unfähige Mitarbeiter? Wenn ICH in der Firma ein EDV-Problem nicht innerhalb von Stunden behebe, gibt es richtig Ärger und ich müsste ggf. um meinen Job bangen. Und hier? Auf der Registrierungsseite kommt nur der Fehler, "Registrierung oder Anmeldung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." Die Rufnummer zur telefonischen Registrierung 069-22221321 ist ebenfalls tot. Wenn nicht einmal die Registrierung einer Kreditkarte funktioniert, welche Sorgen muss ich mir denn dann später bei der Abwicklung von Transaktionen oder bei anderen Problemen machen? Muss man zukünftig etwa immer damit rechnen, dass evtl. wochenlang eine wichtige bzw. eilige Zahlung im Internet nicht abgeschlossen werden kann? Vielleicht sollte man sich doch eher bei einem anderen Unternehmen mit einem verlässlicheren Service nach einer Kreditkarte umsehen, die dann auch funktioniert, wenn man sie dringend braucht? Mit z. B. der vergleichbaren kostenlosen Barclays meines Bruders gab es innerhalb von Jahren nicht ein einziges Mal einen ähnlich langen Ausfall. Ich werde noch eine Woche abwarten, ob ich mich endlich registrieren kann. Ansonsten geht die Karte zerschnipselt zusammen mit der Kündigung postwendend wieder zurück. Ich denke, ich spreche hier für viele unzufriedene Kunden, die nur durch das Forum über die Probleme aufgeklärt wurden weil die zuständige Hotline mangelhaft war. Schlechte Kommunikation verspielt Vertrauen und lässt Kunden abwandern. Nur mal zum Nachdenken lieber Kundenservice...

2021-08-09T06:38:03Z
  •  BW-Bank Mitarbeiter
  • Montag, 09.08.2021 um 08:38 Uhr
Liebe Community-Nutzer,

wir haben Sie bereits am 2.August 2021 darüber informiert, dass Neuregistrierungen auf dem BW Secure-Portal nur von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 20 Uhr möglich sind.
Außerhalb dieser Zeit ist eine Neuregistrierung nicht möglich.

Unsere Experten arbeiten immernoch unter Hochdruck an der Fehlerbehebung, damit die Registrierungen auch außerhalb der genannten Geschäftszeit funktioniert.

Wir entschudligen uns für die Umstände.

Viele Grüße
Ebru
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2021-08-09T13:22:40Z
  • Montag, 09.08.2021 um 15:22 Uhr
Vielleicht sollte man diese Information auch an die zuständige Hotline weitergeben?
Wenn mir dort ein verschlafener Hotliner die Auskunft gibt "Mir liegen aktuell keine Informationen zu einem Ausfall vor", dann macht mich das schon ein wenig ungehalten. Vor allem, wenn hier diskutiert wird, dass der Ausfall schon lange bekannt ist. Die Registrierung hat nun funktioniert. Wäre ich nicht zufällig über dieses Forum mit der Klarstellung zu "Mo-Fr 8-20h" gestolpert, hätte ich garantiert schon entnervt aufgegeben und die Karte gekündigt.
2021-08-09T20:46:29Z
  • Montag, 09.08.2021 um 22:46 Uhr
Kann es noch schlimmer kommen? Ja!! Heute war die Hotline von BW-Secure gar nicht mehr erreichbar. So geht man nicht mit Kunden um. Wenn was schiefläuft, dann hat man eine Informationspflicht. Ich nutze BW-Secure übrigens schon längere Zeit und kann nun überhaupt keine Einkäufe mehr durchführen. Dass es hier nur um Neuanmeldungen geht ist also eine Lüge. Hey: Kunden lügt man doch nicht an!!!
2021-08-13T15:20:02Z
  •  BW-Bank Mitarbeiter
  • Freitag, 13.08.2021 um 17:20 Uhr
Liebe Community-Nutzer,

der BW-Secure Neuregistrierungsprozess steht wieder temporär zur Verfügung. Jeden Tag in den Zeiten von 8 Uhr bis 20 Uhr können Sie die Registrierung vornehmen.

Eine Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie auf unserer Homepage.

Viele Grüße
Ebru
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