Probleme mit BW Secure App, Einmalpasswort funktioniert nicht

Question

Probleme mit BW Secure App, Einmalpasswort funktioniert nicht

hallo ans Team,

zwecks Aktivierung der BW Secure App für meine Kreditkarte habe ich letzte Woche ein Einmalpasswort angefordert. Mit diesem habe ich versucht, die App freizuschalten, leider ohne Erfolg.

In einem Telefonat mit der BW Secure Hotline wurde ich gebeten, das Passwort noch einmal anzufordern, da es wohl beim Versand "zu Problemen" gekommen ist.

Das habe ich gemacht und heute erneut ein neues Passwort zugeschickt bekommen. Leider funktioniert aber auch dieses nicht. In einem weiteren Telefonat wurde mir soeben der Tipp gegeben, ich solle es heute Abend noch einmal probieren, es gäbe wohl immer noch Probleme

Jetzt mal ganz ehrlich, wie lange soll das Problem noch andauern ? Immerhin ist schon eine Woche ins Land gegangen !?

Betriebssystem Handy und App sind aktuell, auch per Browser kommt die Fehlermeldung. Ich möchte die Karte als Zahlungsmittel für eine Kreuzfahrt hinterlegen, was so natürlich nicht funktioniert

Über eine Antwort würde ich mich freuen.

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8 Kommentare

Dimitra · Answer 1 · 2023-03-16T15:15:45Z

Um Ihnen hierbei weiterhelfen zu können benötigen wir Ihr Anliegen, Ihre Kreditkartennummer und Ihre Rufnummer über das Kontaktformular. Wir werden Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeben.

Beste Grüße

Dimitra

Kontaktformular: https://www.bw-bank.de/de/home/service/onlinebanking/kontakt-community.html

Frank Mühleck · Answer 2 · 2023-03-16T15:18:54Z

vielen Dank, Anfrage ist raus über das Kontaktformular.

Frank Mühleck · Answer 3 · 2023-03-17T08:09:43Z

grad getestet, funktioniert nach wie vor nicht....

Frank Mühleck · Answer 4 · 2023-03-17T16:28:59Z

tja....kein Schw... ruft mich an, keine S.. interessiert sich für mich, und klar, funktionieren tut es nach wie vor nicht.

Sorry, so kann ich aus der Karte nen Eiskratzer machen, Nachteil, den werde ich jetzt erstmal auch nicht mehr brauchen

Über 20 Jahre die Mercedeskarte genutzt, ich werde mich wohl doch mal umsehen müssen, fehlenden Service kann ich auch woanders bekommen.

Susanne · Answer 5 · 2023-03-20T20:05:24Z

Das selbe Problem habe ich auch. Brauche die Karte dringend, da es nächste Woche in den Urlaub geht, aber keine weiteren Infos oder Unterstützung!!

Dimitra · Answer 6 · 2023-03-21T11:24:23Z

Hallo Susanne,

wir haben nochmal Rücksprache mit der Fachabteilung gehalten, es gibt kein generelles Problem.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den extra eingerichteten BW-Secure Kundenservice: 0711/127-49000 (Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 20 Uhr).

Beste Grüße

Dimitra

Frank Mühleck · Answer 7 · 2023-03-21T15:07:58Z

nach 2 Rückrufen eines wirklich bemühten Mitarbeiter konnte das Problem in meinem Falle gelöst werden. Vielen Dank für die Beseitigung des internen Bugs !!!

Dimitra · Answer 8 · 2023-03-21T15:18:11Z

Hallo Frank Mühleck,

vielen Dank für Ihr Feedback, es freut uns sehr, dass das Problem behoben worden ist.

Hallo Susanne,

wir haben erneut eine Rückmeldung erhalten.

Es gab und gibt kein generelles Problem, aber weitere Analysen haben gezeigt, das es im Registrierungsprozess in manchen Fällen eine Fehlfunktion gab, die mittlerweile behoben wurde.

Bitte zur Registrierung von BW-Secure das vorliegende Einmalpasswort verwenden.

Sind in der Zwischenzeit mehrere Einmalpasswörter angefordert worden, dann das Einmalpasswort mit dem aktuellsten Briefdatum verwenden.

Beste Grüße

Dimitra