In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den extra eingerichteten BW-Secure Kundenservice unter der Nummer 0711/124-49000 ( Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 22 Uhr ). Die Kollegen helfen Ihnen weiter.
Beste Grüße
Dimitra
PS: Sollten Sie eine andere Kreditkarte, z.B. von MercedesCard (E-Mail: mercedescard@bw-bank.de, Telefon: 0711/124-77111), Payango (E-Mail: payangocard@bw-bank.de, Telefon: 0711/127-31040) oder Payback Visa (E-Mail: paybackvisa@bw-bank.de, Telefon: 0711/127-31010) haben, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Kartenservice.
meine aktuell noch bis Monat 05.22 gültig Kreditkarte kann ich ebenfalls nicht nutzen.
Ich wollte gestern und heute Internetkäufe mit der Karte bezahlen, die Bestätigung der Feigabe über die BW-Secure App funktioniert nicht, es wird ständig " es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Sie werden zum Startbildschirtm zurückgeleitet " angezeigt.
Teilen Sie mir bitte mit wie lange es noch dauert bis ich wieder die Karte nutzen kann, ich habe schliesslich eine Jahresgebühr bezahlt das die Karte uneingeschränkt als Zahlungsmittel funktioniert.
Liebe Community,
wir nehmen das Problem sehr ernst und auch den Kundenservice. Dass es zu diesen schlechten Erfahrungen gekommen ist tut uns sehr leid. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung und es wird in Kürze ein Update für die BW-Secure-App in den App-Stores geben, die das Problem beheben wird. Leider war dieser Fehler nicht absehbar und ist im Rahmen intensiver Tests nicht aufgetreten.
Die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr!
Auch die geschilderte Situation der Hotline entspricht nicht unserem Anspruch an Service für Sie, unsere Kunden und auch dies werden wir intensiv prüfen und alles daran setzen den Service deutlich zu verbessern. Die Wartezeiten sind so nicht üblich und wir sehen dies auch als Zumutung. Wir setzen hier auf die Beantwortung aller Anrufe innerhalb von 120 Sekunden.
Sicherlich kann es bei hohen Anrufzahlen auch mal zu einer etwas längeren Wartezeit kommen, aber 45 Minuten und mehr darf dies auf keinen Fall bedeuten.
Beste Grüße
Dimitra