Technischer Fehler

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Technischer Fehler

Wenn ich die BW-Secure App öffne, kommt es immer zum technischen Fehler. Auch wine Neuinstallation hat nichts gebracht, bei Aktivierung kommt es auch wieder zum technischen Fehler.

Bw-secure app

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29 Kommentare

Gelöschter Nutzer · Answer 1 · 2022-05-03T05:38:04Z

Am besten die App neu installieren. Nach dem Update, habe ich auch direkt die App gestartet und es ging nicht.

Gelöschter Nutzer · Answer 2 · 2022-05-03T06:43:26Z

Habe ich, danke für den Tipp - wobei die Meldung kommt App im Store nicht verfügbar - und ich dann aus den alten Käufen raus installieren musste. Aber ich komme nicht weiter, weil ich der PC im Wartemodus ist bis ein Timeout kommt bzw. in der Zwischenzeit sogar keine Nachricht mehr in die App kommt.
Ich geb noch nicht auf. Vermutlich ist der User hier das Problem

Dimitra · Answer 3 · 2022-05-03T07:10:19Z

Hallo liebe Community,

es ist ein Update der App für iOS und Android erschienen.

Jedoch hat sich herausgestellt, dass die iOS Version der App weiterhin fehlerhaft ist. Die bereits registrierten Profile wurden durch das Update gelöscht. Aus diesem Grund wurde die App aus dem App-Store entfernt und ist derzeitig nicht mehr zum Downloaden verfügbar.

Die Entwickler arbeiten daran, eine neue funktionsfähige Version zu erstellen. Wann diese zur Verfügung stehen wird, können wir zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht sagen.

Sollten Sie mit einer registrierten App der Version 1.2 Probleme haben und dringend Zahlungsvorgänge durch BW-Secure freigeben, gibt es die Möglichkeit über die BW-Secure Hotline (0711-124 49000) die Profile löschen zu lassen. Anschließend können Sie sich für BW-Secure mit SMS-mTAN registrieren und die Zahlungen durchführen. Sobald die neue Version der App zur Verfügung gestellt werden kann, ist die Nutzung ohne Probleme wieder möglich und kann einfach und schnell über das BW-Secure Portal in der Geräteverwaltung registriert werden.

Die Android Version der BW-Secure-App ist nicht betroffen.

Beste Grüße

Dimitra

Dimitra · Answer 4 · 2022-05-03T13:19:35Z

Hallo liebe Community,

über den App-Store ist nun ein Update der BW-Secure-App auf die Version 1.2.1 möglich. Bei diesem Update mussten durch einen Fehler leider die Profile in der App gelöscht werden. Dies macht eine Neuregistrierung erforderlich.

Betroffen sind vermutlich diejenigen, deren Registrierung länger als 2 Jahre zurück liegt.

Kunden, bei denen das Profil durch das Update gelöscht wurde, müssen sich leider neu registrieren.

Eine Schritt für Schritt Anleitung finden Sie hier:

https://www.bw-bank.de/content/dam/myif/bwbank/work/dokumente/pdf/public/onlinedienste/bwsecure-schritt-fuer-schritt.pdf

Beste Grüße

Dimitra

Reinhard Steiner · Answer 5 · 2022-05-03T13:38:35Z

Hurra, nach erneuter Registrierung des iphones spricht BW-Secure wieder mit mir.

Was bleibt, ist die unschöne Erfahrung, dass die Fehlerbehebung mehrere Tage gedauert hat und dass seitens der BW-Bank nicht aktiv kommuniziert wird, dass man ein Problem hat. Die Community dürfte eine verschwindend kleine Minderheit der Kunden sein.

Gelöschter Nutzer · Answer 6 · 2022-05-03T14:09:54Z

Ich hab jetzt wieder auf SMS Tan umgestellt, mittels eines sehr netten Hotline-Mitarbeiters, der mir sogar extra zurück gerufen hat, nachdem mein Profil gelöscht war. Das bleibt jetzt mal vorerst so.

Gelöschter Nutzer · Answer 7 · 2022-05-05T20:04:23Z

Ich hätte auch gerne einen freundlichen Hotlinemitarbeiter. Leider geht aber niemand ran, auch nach 30 Minuten nicht.

Ich habe kein Thema mit einer technischen Störung, so etwas kommt vor. Aber die Kommunikation zu dem Fehler wirkt auf mich leider dilettantisch. Warum wird beim Anruf bei der Hotline auf eine Internetseite verwiesen und dort ist der Fehler überhaupt nicht erwähnt.

Das ist wirklich ärgerlich.

Gruß, Klaus K.

Gelöschter Nutzer · Answer 8 · 2022-05-06T19:58:58Z

Also bei mir funktioniert die App leider immer noch nicht, es wird mir immer noch der "technische Fehler" angezeigt...... weiß jemand mehr?

Liebes BW-Team bitte. dringend um Feedback...so kann's nicht weitergehen!!! Danke...

Gelöschter Nutzer · Answer 9 · 2022-05-06T20:14:23Z

Nach Neuinstallation mit neusten IOS funktioniert es bei mir.