Technischer Fehler

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Technischer Fehler

Wenn ich die BW-Secure App öffne, kommt es immer zum technischen Fehler. Auch wine Neuinstallation hat nichts gebracht, bei Aktivierung kommt es auch wieder zum technischen Fehler.

Bw-secure app

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29 Kommentare

Armin W. · Answer 1 · 2022-05-02T11:21:55Z

Wäre schön wenn die BW Bank das in der Home Page mal veröffentlichen würde evtl.

mal mit einem Zeit Horizont.

Hotline anrufen kann man sich ersparen

VG

Matthias Henkel · Answer 2 · 2022-05-02T11:57:35Z

Der Fehler mit der App tritt bei mir seit 30.4, auf. Da man sich auch nur mit der App in die Verwaltung einloggen kann, konnte ich auch sie bestehende Registrierung nicht löschen. Heute habe ich die App auf dem iPad installiert, da hat es geklappt. Nun konnte ich auch das Telefon löschen, Neuregistrierung geht aber weiterhin nicht. Evtl. gibt es unterschiedliche Apps für iPhone und iPad, sodass das evtl. für manche eine Hilfslösung wäre…

C. Adam · Answer 3 · 2022-05-02T12:05:51Z

Hallo,

wollte auch nur mein Leid teilen.

Selbes Problem am Wochenende festgestellt (Bezahlung im Internet nicht möglich).

Anruf bei der Hotline. Dort eine Dame mit Wiener (?) Dialekt, mit einer sehr, sehr schlechten Telefonverbindung.

Aussage: Problem ist bekannt, aber das kann noch dauern, bis es wieder geht. Ich wäre ja nicht der einzige, der das Problem hat - danach Verbindung unterbrochen.

Ansonsten alles vorher versucht: App löschen und neu laden, neu einrichten, Handy Reboot, etc. Alles ohne Wirkung und Erfolg und immer die gleiche Fehlermeldung.

Witziger- und glücklicherweise funktioniert die App auf dem Handy meiner Frau mit ihrer Partnerkarte...

Wenn das Problem nun wirklich schon seit mehr als 6 Tagen besteht, ist ein guter Kundenservice anscheinend nicht unbedingt das Ziel der Bank (keine offiziellen Infos, etc.) und auch an der Kompetenz der benötigten Fachkräfte darf Zweifel aufkommen.

Gefrustete Grüße

Matthias Henkel · Answer 4 · 2022-05-02T12:52:48Z

Naja, wenn hier wirklich ein Update der über 1 Jahr alten App notwendig wird, sind auch die Appstores beteiligt, das verzögert eine Korrektur zusätzlich…

Andrea H. · Answer 5 · 2022-05-02T15:21:42Z

Bei meinem Mann ist auch alles da, was mir nicht hilft, da ich mit einer Freundin eine Kreuzfahrt mache und meine Daten hinterlegen muss. Von daher brauche ich eine zügige Lösung…

Reinhard Steiner · Answer 6 · 2022-05-02T17:04:32Z

Grottiges Krisenmanagement. Zumindest eine Warnmeldung beim Aufruf der Startseite sollte man hinbekommen, selbst wenn die IT ernsthafte Probleme hat.

Matthias Henkel · Answer 7 · 2022-05-02T18:41:48Z

Eben kam auf den iPhone ein Update der App (1.2.1). Musste die App nochmals beenden und es brauchte 2 Anläufe für die Registrierung - aber jetzt funktioniert die App wieder!

Thorsten Schultz · Answer 8 · 2022-05-02T18:59:37Z

Bei mir funktioniert es nach Neuinstallation auch wieder.

C. Adam · Answer 9 · 2022-05-02T21:26:44Z

Klappt bei mir nun auch wieder, mit selbigem "Verfahren" wie bei Matthias Henkel: Update, nochmaliger Neustart, 2x Registrierung in der App starten.

Technische Fehler passieren. Für die Zukunft wäre es aber sehr wünschenswert, wenn hier eine etwas bessere Kommunikation seitens der BW-Bank erfolgen würde, wie es auch viele andere Firmen handhaben: Info auf der Startseite, Newsletter, WhatsApp-Verteilerliste, etc.

Andrea H. · Answer 10 · 2022-05-03T05:27:29Z

Ich kriegs leider irgendwie nicht hin. Vermutlich muss ich mich dann doch durch die Hotline quälen :-(

Immerhin besteht jetzt Hoffnung…