unglaublich schlechter Service

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unglaublich schlechter Service

Ich versuche über die Hotline Unterstützung zu bekommen und lande in einer Warteschleife die auf Grund der ständigen Ansage, dass ich einen kleinen Moment Geduld haben soll, schon fast zum Hohn wird.Gestern nach 57 Minuten habe ich dann endlich mal jemanden erreicht aber der Herr konnte oder wollte mir nicht helfen. Heute sind schon wieder über 40 Minuten rum und nichts passiert.

Meine Post wurde anscheinend auch nur zur Hälfte gelesen ansonsten bräuchte ich dieses Telefonat nicht.

Aber beim Abbuchen der Kartenngebühr sind sie ganzz flott.

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2 Kommentare

Janine · Answer 1 · 2022-06-15T07:00:29Z

Ihr negatives Erlebnis mit den zu langen Wartezeiten beim Payback-Service bitten wir zu entschuldigen.

Die Kollegen arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung, dass eine gute Erreichbarkeit und schnellere Beantwortung wieder sichergestellt ist.

Ihre Rückmeldung geben wir umgehend an die Kollegen vom Payback-Service weiter, da wir keine Einsicht auf die Payback Kreditkarten haben und der Service auch komplett bei Payback alleine liegt.

Viele Grüße

Janine

Günter Rausch · Answer 2 · 2022-06-19T02:50:02Z

ja diese erfahrung habe ich auch gemacht!

über die visa payback seite habe ich schon vor zehn tagen nachrichten gesand. bisher keine antwort und keine bearbeitung meiner anliegen.

und jedesmal wenn man dann nach stunden in der warteschleife entlich jemanden dran hat kommt eine andere antwort.

es ist zum kotzen

sobald ich mein geld zurück habe wars das

und hier sind immer die selben antworten zu finden vom bw mitarbeiter.

es tut uns leid etc.

aber ändern tun die nichts!