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S. A.
  • Donnerstag, 27.08.2020 um 10:31 Uhr

Kreditkartenumsatz reklamieren

Hallo,
am Montag habe ich Euren Kollegen vom Kreditkartenservice wegen einer Gutschrift angeschrieben.
Habe nur eine Eingangsbestätigung bekommen.
Das Problem ist:
Ich habe in einem Laden am 10.08.2020 etwas gekauft und mit der Apple Watch bezahlt.
Am
gleichen Tag habe ich die Ware zurückgebracht und die Gutschrift konnte
nicht über die Apple Watch gebucht werden, sondern über die
Kreditkarte.
Bis jetzt ist noch keine Gutschrift eingegangen.
Der Laden hat nachgeschaut und sagt es ist alles i.O.
Auf
dem Kaufbeleg steht unter der PAN die Endziffer 1558, das ist die 
GeräteaccountNr. der Apple Watch. Auf der Apple Watch ist die
KreditkartenNr. mit der Endziffer 4018 eingegeben.
Auf den Gutschriftbeleg ist auch die 4018 zu sehen.

Die BearbeitungsNr. vom Kartenservice lautet: 4_2408__

Vielen Dank im Voraus
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Richtige Antwort
2020-08-27T09:00:54Z
  • Donnerstag, 27.08.2020 um 11:00 Uhr
Hallo,

über die Community können wir Ihnen gerne zu allgemeine Fragen und Problemen Hilfestellung geben. Komplexe Fälle wie der Ihrer werden hierüber nicht bearbeitet.

Da Sie den Fall bereits beim Kartenservice gemeldet haben und es sich um eine Kreditkartenzahlung handelt, ist dieser dafür zuständig. Telefonnummer 0711/124-42030, E-Mail: kartenservice@bw-bank.de.

Beste Grüße
Dimitra

PS: Sollten Sie eine andere Kreditkarte, z.B. von MercedesCard (E-Mail: mercedescard@bw-bank.de, Telefon: 0711/124-77111), Payango (E-Mail: payangocard@bw-bank.de, Telefon: 0711/127-31040) oder Payback Visa (E-Mail: paybackvisa@bw-bank.de, Telefon: 0711/127-31010) haben, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Kartenservice.
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