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Bei der Videoberatung kommt kein Verbindungsaufbau zustande. Woran liegt das?

Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Bitte überprüfen Sie zunächst

  • ob Sie mit einer stabilen Internetverbindung verbunden sind
  • ob Sie die Videoberatung mit einem WebRTC-fähigen Browser (z.B. Google Chrome oder Mozilla Firefox) starten oder ob Sie den Adobe Flash Player installiert haben (z.B. bei Nutzung des Internet Explorers). Der Browser Opera wird von unserer Software nicht unterstützt.
  • ob ein PopUp aufblockt, dass Sie akzeptieren müssen.
  • ob Ihre Firewall den Zugriff aufgrund bestimmter Einstellung blockiert und Sie die blockierende Regel deaktivieren können.

Manchmal dauert es auch einen Moment, bis sich die Verbindung aufgebaut hat. Sofern Sie einen Kreisel sehen, brechen Sie die Verbindung bitte nicht gleich ab, sondern warten Sie, ob sich das Bild nicht doch noch aufbaut.

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