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21 FAQs im Thema

Internetfiliale

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Ist für die Videoberatung ein spezielles Programm oder eine Software erforderlich?

Nein, das ist nicht erforderlich. Die Videoberatung kann von jedem handelsüblichen Computer aus genutzt werden – ohne das Herunterladen und Installieren von zusätzlicher Software!


Die einzigen Voraussetzungen sind ein Browser, der WebRTC unterstützt (z.B. Google Chrome oder Mozilla Firefox) oder ein (in der Regel ohnehin vorhandenes) aktuelles Flash-Plug-in sowie eine Internetverbindung. Unsere Software unterstützt nicht den Opera Browser.

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Welche technischen Voraussetzungen benötige ich für die Videoberatung?

Sie benötigen lediglich einen WebRTC-fähigen Browser wie zum Beispiel Google Chrome oder Mozilla Firefox beziehungsweise den Adobe Flash Player. Damit auch Ihr Bild übertragen wird, benötigen Sie außerdem eine Kamera.

Bitte beachten Sie: Unsere Software unterstützt nicht den Opera Browser.

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Wird das Beratungsgespräch bei der Videoberatung aufgezeichnet?

Grundsätzlich wird die Videoberatung nicht aufgezeichnet.
Um gesetzliche Anforderungen zum Anlegerschutz zu erfüllen, muss die BW-Bank in der Anlageberatung jedoch die Tonspur des Beratungsgesprächs aufzeichnen und aufbewahren. Bei derartigen Beratungen werden Sie vor Start der Aufzeichnung auf die Aufzeichnung aufmerksam gemacht und müssen dieser explizit zustimmen.


Bei Verdacht auf eine strafbare Handlung (Bedrohung, Missbrauch usw.) behält sich die BW-Bank zum Zweck der Beweissicherung vor, den vollständigen Gesprächsverlauf einschließlich IP-Adresse und sonstigen Kommunikationsdaten zu sichern.

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Ist die Videoberatung sicher?

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität.  Die Videoberatung der BW-Bank verwendet höchste Sicherheitsstandards, damit Dritte in keiner Weise auf diese Leitung zugreifen können. Alle Daten werden SSL-/TLS-verschlüsselt mit HTTPS übertragen. Dabei ist die Absicherung Ihres Endgeräts von entscheidender Bedeutung.
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Findet im Rahmen der Videoberatung auch eine Videolegitimation statt?

Die Möglichkeit zur Videolegitimation besteht unabhängig von der Videoberatung. Sie wird über einen separaten Link gestartet und durch unseren Partner, die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG, durchgeführt. Die Videolegitimation eignet sich beispielsweise für Online-Produktabschlüsse, die Aktualisierung von Legitimationsdaten oder die Legitimation von neuen Verfügungsberechtigten.


Voraussetzungen sind: Volljährigkeit, Lichtbildausweis z.B. Personalausweis, stabile Internetverbindung, Firefox- oder Chrome-Browser, alternativ per Smartphone-App, Kamera, Lautsprecher und Mikrofon. Die Videolegitimation ist auch mit Smartphones und Tablets möglich.

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Für welche Themen kann ich die Videoberatung nicht nutzen?

Wir möchten Ihnen mit der Videoberatung und dem Text-Chat eine flexible und einfache Möglichkeit bieten, die Beratungsleistungen der BW- Bank in Anspruch zu nehmen. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir auf diesem Weg keine Aufträge zum Zahlungsverkehr (Überweisungen, Daueraufträge, Kontoüberträge,…) oder beratungsfreie Wertpapieraufträge entgegennehmen können.

Hierfür können Sie das Online-Banking nutzen. Zudem können wir auf diesem Weg kein Girokonto mit sofortiger Wirkung eröffnen. Gerne unterstützen wir Sie jedoch dabei, das für Sie passende Kontomodell zu finden.

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Welche Themen können bei einer Videoberatung besprochen werden?

Ob Geldanlage, Vorsorge, Baufinanzierung oder Privatkredit: In einer Online-Beratung können Sie sämtliche Themen von Angesicht zu Angesicht mit fachkundigen Beratern klären – genau so, wie Sie es mit Ihrem Berater in einer Filiale tun würden.


Dabei können Sie sich nicht nur von Mensch zu Mensch unterhalten; der Berater kann Ihnen auch erklärende Folien und Grafiken sowie individuelle Berechnungen oder Aufstellungen präsentieren.

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Benötige ich für die Videoberatung einen Termin?

Damit Ihr Berater zu dem von Ihnen gewünschten Zeitpunkt ausreichend Zeit für Sie hat, empfiehlt es sich vorab einen Termin zu vereinbaren. Rufen Sie uns hierzu gerne unter der Telefonnummer 0711 124-45050 an oder schicken Sie uns eine E-Mail an die Adresse beratung@bw-bank.de.


Bei einem spontanen Beratungswunsch können Sie das Gespräch bei Verfügbarkeit eines Beraters aber natürlich auch ohne Termin starten.

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