Push TAN erkennt nicht den AUftrag beim Online Anmelden

Question

Push TAN erkennt nicht den AUftrag beim Online Anmelden

Hallo, ich habe das Problem seit ich mein Handy gewechselt habe. Ich schon 2 Mal ein einmaliges Passwort für die Push tan bekommen, habe sie auch eingerichtet habe, leider klappt die Verbindung zwischen Bank und Handy nicht : das Online verlangt das Freigeben des Auftrages, mein Handy sage es gäbe keinen Auftrag

Vielen Dank für Eure Hilfe

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1 Kommentar

Tania · Answer 1 · 2025-01-14T11:51:00Z

Guten Tag,

in diesem Fall müssen Sie bitte die BW pushTAN Verbindung auf Ihrem neuen Handy nochmal freischalten. Gehen Sie dafür bitte folgendermaßen vor:

- Deinstallieren Sie bitte zuerst die BW pushTAN App und laden die App danach wieder herunter. Bei iOS sollten Sie die App in den Einstellungen zurücksetzen.

- Öffnen Sie die BW pushTAN App und klicken Sie bei der gestellten Frage auf „Nein, neue Registrierung“, falls Sie kein weiteres Gerät haben mit einer aktiven pushTAN App. Falls Sie eins haben, klicken Sie auf „Ja, starte Schnelleinrichtung“ und folgen Sie dem Prozess. Falls dies nicht geht, folgen Sie den weiteren Schritten.

- Wenn Sie auf NEIN geklickt haben, werden Sie nach den vorliegenden Registrierungsdaten gefragt. Wenn Sie keinen Brief vorliegen haben, gehen Sie auf „Nein, Registrierungsdaten anfordern“

- Bestätigen Sie Ihre Identität im nächsten Schritt mit Ihren Online-Banking-Zugangsdaten.

- Bitte beantworten Sie hier dann noch die zwei folgenden Sicherheitsfragen.

- Gehen Sie auf „QR-Code per Brief anfordern“. Hier wird Ihnen dann postalisch (ca. 2-3 Arbeitstage) ein Brief zugeschickt. Mit diesem können Sie sich dann fertig einrichten.

Alternativ können Sie sich auch direkt an meine Kollegen aus dem Online-Banking Support Team unter der 0711-124 44466 (Mo-Fr 08.00-18.00Uhr). Die Spezialisten rund um das Online-Banking können Ihnen hierbei gerne weiterhelfen.

Viele Grüße

Tania