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21 FAQs im Thema

Internetfiliale

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Kann ich die Videoberatung auch mit mobilen Geräten nutzen?

Ja, die Videoberatung kann mit Android- und iOS-Geräten via Smartphones und Tablets mobil genutzt werden. Für komplexere Beratungsgespräche empfiehlt es sich jedoch in der Regel, ein Tablet oder PC zu nutzen, da am Bildschirm auf dem Smartphone Details schlecht erkennbar sind.
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Bei der Videoberatung kommt kein Verbindungsaufbau zustande. Woran liegt das?

Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Bitte überprüfen Sie zunächst

  • ob Sie mit einer stabilen Internetverbindung verbunden sind
  • ob Sie die Videoberatung mit einem WebRTC-fähigen Browser (z.B. Google Chrome oder Mozilla Firefox) starten oder ob Sie den Adobe Flash Player installiert haben (z.B. bei Nutzung des Internet Explorers). Der Browser Opera wird von unserer Software nicht unterstützt.
  • ob ein PopUp aufblockt, dass Sie akzeptieren müssen.
  • ob Ihre Firewall den Zugriff aufgrund bestimmter Einstellung blockiert und Sie die blockierende Regel deaktivieren können.

Manchmal dauert es auch einen Moment, bis sich die Verbindung aufgebaut hat. Sofern Sie einen Kreisel sehen, brechen Sie die Verbindung bitte nicht gleich ab, sondern warten Sie, ob sich das Bild nicht doch noch aufbaut.

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Online-Banking - Antworten und Hilfe bei Problemen

Hier sind die Antworten auf die häufigsten Fragen zum neuen Online-Banking. 

Online-Banking Anmeldung

Online-Banking Anzeige / Funktionen



 

 

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AssetGo: Nach dem Update funktioniert der Login nicht mehr. Was muss ich tun?

Wir aktualisieren unsere IT-Systeme, hierfür ist ein Update unserer Investment-App AssetGo nötig. Vom 13. April 2017, 22 Uhr, bis 17. April 2017, 10 Uhr, ist die Anmeldung in AssetGo nicht möglich. Danach gehen Sie folgendermaßen vor:

iOS (Apple)
Nachdem Sie AssetGo aktualisiert haben müssen Sie die App ab 17. April 2017(10 Uhr) einmal komplett schließen (Doppelklick auf die Hometaste, AssetGo nach oben wischen) und danach wieder neu öffnen.

Android (google)
Nachdem Sie AssetGo aktualisiert haben steht Ihnen die Anmeldemöglichkeit ab 17. April 2017(10 Uhr) wieder zur Verfügung.

> Sie können sich jetzt mit Ihrem neuen Anmeldenamen und Ihrer gewohnten PIN anmelden.

Weiterführende Links:
Wo finde ich meinen neuen Anmeldenamen?

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Warum fehlen Konten in meinem Online-Banking Finanzstatus?

Durch unsere IT-Umstellung werden im neuen Online-Banking nur die Konten angezeigt, die in der Online-Banking Vereinbarung aufgenommen wurden.

Damit Ihnen alle Ihre (eigenen) Konten im Online-Banking angezeigt werden, können Sie uns hier einen TAN-legitimierten Auftrag erteilen: Konten in Ihre Vereinbarung mit aufnehmen.

Wenn Sie nur bestimmte Konten in Ihre Online-Banking Anzeige aufnehmen möchten, senden Sie uns im Online-Banking eine TAN-legitimierte Nachricht mit den neuen Kontonummern.

Auf diesem Weg können Sie Ihre Darlehenskonten, Sparkonten, Firmenkonten, Fremdwährungskonten in die Anzeige im Onlinebanking aufnehmen. Sind Sie selbst (Mit-)Inhaber des Kontos, wird die Anzeige direkt freigeschaltet. Sofern Sie Bevollmächtigter des Kontos sind, erhalten Sie hierzu Unterlagen postalisch zugesendet.

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Wo finde ich meine Überweisungsvorlagen / Empfängerdaten im Online-Banking?

Die Überweisungsvorlagen heißen jetzt "Empfängerdaten". Im BW-Bank Online-Banking sehen Sie die gespeicherten "Empfängerdaten" im Menü unter:

Online-Banking > Banking > Empfängerdaten

 

Empfängerdaten

Ihre gespeicherten Überweisungsvorlagen (Empfängerdaten) gelten für alle Konten die Ihnen im Online-Banking angezeigt werden. Für Überweisungen wählen Sie zuerst das Konto aus, von dem Sie überweisen möchten. Danach haben Sie zwei Möglichkeiten:

 

  • Geben Sie im Feld "Begünstigter" die ersten Buchstaben des Empfängers ein und es werden Ihnen automatisch Ihre gespeicherten Empfängerdaten angezeigt
  • Klicken Sie auf das "Buchsymbol" rechts neben den Empfängerdaten und Sie erhalten eine Übersicht all Ihrer gespeicherten Empfängerdaten

Online banking empf%c3%a4ngerdaten?sha=eaaa5fb840dd2e84

 

https://meine.bw-bank.de/faqs/wo-finde-ich-meine-ueberweisungsvorlagen-empfaengerdaten-im-online-banking

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Warum brauche ich am Auszugsdrucker keine PIN mehr?

Unsere Kontoauszugsdrucker (Kontenmanager) können jetzt mehr und bieten neue Funktionen. Die neuen Funktionen können Sie mit der Bankkarte (Debitkarte) und Eingabe Ihrer PIN nutzen. Für den Ausdruck der Kontoauszüge ist keine PIN-Eingabe mehr erforderlich, hier haben wir uns an den gängigen Standard in der Finanzbranche angepasst.

Funktionen am Kontoauszugsdrucker (Kontenmanager):

  • Ausdruck der Kontoauszüge > keine PIN-Eingabe erforderlich 
  • Überweisungen
  • Dauerauftrag einrichten, ändern, löschen
  • Kontoüberträge
  • Duplikatsauszüge für Umsätze seit 18.04.2017 

 

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Wo finde ich meinen Anmeldenamen für das neue BW-Bank Online-Banking?

1. Anmeldenamen - Ihren persönlichen Anmeldenamen haben wir Ihnen per Post zugeschickt. Wenn Sie diesen erneut benötigen, können Sie sich gerne an unsere Service-Center Mitarbeiter wenden. Telefon: 0711 / 124 - 44005

2. Im Online-Banking anmelden - mit dem neuen Anmeldenamen und der Online-Banking PIN: www.bw-bank.de

Im neuen Online-Banking anmelden

3. (Optional) Anmeldenamen ändern: www.bw-bank.de > im Onlinebanking anmelden > Online-Banking > Service > Anmeldename

Den Anmeldenamen anpassen

Weiterführende Links:
Mein Konto ist gesperrt, was kann ich tun?
Wie erreiche ich die BW-Bank?

 

 

 

 

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Online Banking: Login nicht möglich - Konto gesperrt?

Wahrscheinlich ist Ihr Konto nicht gesperrt, sondern Sie versuchen, mit Ihrem alten Anmeldenamen auf das Online-Banking zuzugreifen. Ihren neuen Anmeldenamen haben wir Ihnen per Post zugeschickt. Brief verloren? Kein Problem! Sie können sich gerne an unsere Service-Center Mitarbeiter unter Telefon 0711 / 124 - 44005 wenden.

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