Die Möglichkeit zur Videolegitimation besteht unabhängig von der Videoberatung. Sie wird über einen separaten Link gestartet und durch unseren Partner, die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG, durchgeführt. Die Videolegitimation eignet sich beispielsweise für Online-Produktabschlüsse, die Aktualisierung von Legitimationsdaten oder die Legitimation von neuen Verfügungsberechtigten.

Voraussetzungen sind: Volljährigkeit, Lichtbildausweis z.B. Personalausweis, stabile Internetverbindung, Firefox- oder Chrome-Browser, alternativ per Smartphone-App, Kamera, Lautsprecher und Mikrofon. Die Videolegitimation ist auch mit Smartphones und Tablets möglich.

Wir möchten Ihnen mit der Videoberatung und dem Text-Chat eine flexible und einfache Möglichkeit bieten, die Beratungsleistungen der BW- Bank in Anspruch zu nehmen. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir auf diesem Weg keine Aufträge zum Zahlungsverkehr (Überweisungen, Daueraufträge, Kontoüberträge,…) oder beratungsfreie Wertpapieraufträge entgegennehmen können.

Hierfür können Sie das Online-Banking nutzen. Zudem können wir auf diesem Weg kein Girokonto mit sofortiger Wirkung eröffnen. Gerne unterstützen wir Sie jedoch dabei, das für Sie passende Kontomodell zu finden.

Ob Geldanlage, Vorsorge, Baufinanzierung oder Privatkredit: In einer Online-Beratung können Sie sämtliche Themen von Angesicht zu Angesicht mit fachkundigen Beratern klären – genau so, wie Sie es mit Ihrem Berater in einer Filiale tun würden.

Dabei können Sie sich nicht nur von Mensch zu Mensch unterhalten; der Berater kann Ihnen auch erklärende Folien und Grafiken sowie individuelle Berechnungen oder Aufstellungen präsentieren.

Unser Beratungsteam ist montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr für Sie erreichbar.

Damit Ihr Berater zu dem von Ihnen gewünschten Zeitpunkt ausreichend Zeit für Sie hat, empfiehlt es sich vorab einen Termin zu vereinbaren. Rufen Sie uns hierzu gerne unter der Telefonnummer 0711 124-45050 an oder schicken Sie uns eine E-Mail an die Adresse beratung@bw-bank.de.

Bei einem spontanen Beratungswunsch können Sie das Gespräch bei Verfügbarkeit eines Beraters aber natürlich auch ohne Termin starten.

Ja, die Videoberatung kann mit Android- und iOS-Geräten via Smartphones und Tablets mobil genutzt werden. Für komplexere Beratungsgespräche empfiehlt es sich jedoch in der Regel, ein Tablet oder PC zu nutzen, da am Bildschirm auf dem Smartphone Details schlecht erkennbar sind.

Bitte stellen Sie zu Beginn des Gesprächs sicher, dass der Zugriff auf Ihre Kamera und das Mikrofon erlaubt ist.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Bitte überprüfen Sie zunächst

• ob Sie mit einer stabilen Internetverbindung verbunden sind
• ob Sie die Videoberatung mit einem WebRTC-fähigen Browser (z.B. Google Chrome oder Mozilla Firefox) starten oder ob Sie den Adobe Flash Player installiert haben (z.B. bei Nutzung des Internet Explorers). Der Browser Opera wird von unserer Software nicht unterstützt.
• ob ein PopUp aufblockt, dass Sie akzeptieren müssen.
• ob Ihre Firewall den Zugriff aufgrund bestimmter Einstellung blockiert und Sie die blockierende Regel deaktivieren können.

Manchmal dauert es auch einen Moment, bis sich die Verbindung aufgebaut hat. Sofern Sie einen Kreisel sehen, brechen Sie die Verbindung bitte nicht gleich ab, sondern warten Sie, ob sich das Bild nicht doch noch aufbaut.

Beim Aufruf des Link aus der SMS im Rahmen der pushTAN-Freischaltung haben Sie den Standard-Wert zum Öffnen von Links auf die BW-pushTAN-App gelegt. Diese Einstellungen müssen Sie über den Anwendungsmanager Ihres Endgerätes selbst ändern. Diesen finden Sie bei den meisten Herstellern unter "Einstellungen".

Es kann vorkommen, dass Sie Ihre pushTAN-Verbindung aus Sicherheitsgründen zurücksetzen müssen. Das passiert zum Beispiel, wenn Sie Ihr Smartphone wechseln und auf dem neuen Gerät die App installieren. Ein anderes Beispiel: Sie haben Ihr App-Passwort vergessen und müssen die App neu installieren. Die Rücksetzung können Sie selbst in Ihrem Online-Banking vornehmen. Wir haben Ihnen eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung dazu erstellt. 

pushTAN-Verbindung zurücksetzen und freischalten.pdf