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48 FAQs im Thema

Online-Banking

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Online-Banking - Antworten und Hilfe bei Problemen

Hier sind die Antworten auf die häufigsten Fragen zum neuen Online-Banking. 

Online-Banking Anmeldung

Online-Banking Anzeige / Funktionen



 

 

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23 hilft diese Antwort

Meine BW Mobilbanking-App funktioniert nicht mehr. Was muss ich tun?

Voraussetzungen zur Nutzung von BW Mobilbanking

  • Voraussetzung, um BW Mobilbanking nutzen zu können, ist folgende System-Version: iOS 9.3 / Android 4.3
  • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle App-Updates installiert haben.

 

Zugangsdaten ermitteln

Die Mobilbanking-Apps verwenden dieselben Zugangsdaten wie das BW Online-Banking.

Anmeldename

  • Dieser wurde Ihnen Anfang April 2017 postalisch zugesandt.
  • Den Anmeldenamen können Sie auf Wunsch im Online-Banking unter www.bw-bank.de ändern:
    Menü Online-Banking > Service > Anmeldename

PIN

  • Es gilt die bisherige Banking-PIN.
  • Die PIN können Sie auf Wunsch im Online-Banking unter www.bw-bank.de ändern: Menü Online-Banking > Service > PIN/TAN-Verwaltung


Hinweis für Nutzer mit gerooteten / gejailbreakten Geräten


Die aktuellen Versionen unserer Banking-App haben ein neues Sicherheitssystem integriert, das Angriffe auf die Mobilbanking-App abwehrt. iPhones mit Jailbreak und gerootete Android-Geräte werden als potenziell unsicher erkannt, die Mobilbanking-App verweigert den Start auf diesen Geräten.

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AssetGo: Nach dem Update funktioniert der Login nicht mehr. Was muss ich tun?

Wir aktualisieren unsere IT-Systeme, hierfür ist ein Update unserer Investment-App AssetGo nötig. Vom 13. April 2017, 22 Uhr, bis 17. April 2017, 10 Uhr, ist die Anmeldung in AssetGo nicht möglich. Danach gehen Sie folgendermaßen vor:

iOS (Apple)
Nachdem Sie AssetGo aktualisiert haben müssen Sie die App ab 17. April 2017(10 Uhr) einmal komplett schließen (Doppelklick auf die Hometaste, AssetGo nach oben wischen) und danach wieder neu öffnen.

Android (google)
Nachdem Sie AssetGo aktualisiert haben steht Ihnen die Anmeldemöglichkeit ab 17. April 2017(10 Uhr) wieder zur Verfügung.

> Sie können sich jetzt mit Ihrem neuen Anmeldenamen und Ihrer gewohnten PIN anmelden.

Weiterführende Links:
Wo finde ich meinen neuen Anmeldenamen?

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Warum fehlen Konten in meinem Online-Banking Finanzstatus?

Durch unsere IT-Umstellung werden im neuen Online-Banking nur die Konten angezeigt, die in der Online-Banking Vereinbarung aufgenommen wurden.

Damit Ihnen alle Ihre (eigenen) Konten im Online-Banking angezeigt werden, können Sie uns hier einen TAN-legitimierten Auftrag erteilen: Konten in Ihre Vereinbarung mit aufnehmen.

Wenn Sie nur bestimmte Konten in Ihre Online-Banking Anzeige aufnehmen möchten, senden Sie uns im Online-Banking eine TAN-legitimierte Nachricht mit den neuen Kontonummern.

Auf diesem Weg können Sie Ihre Darlehenskonten, Sparkonten, Firmenkonten, Fremdwährungskonten in die Anzeige im Onlinebanking aufnehmen. Sind Sie selbst (Mit-)Inhaber des Kontos, wird die Anzeige direkt freigeschaltet. Sofern Sie Bevollmächtigter des Kontos sind, erhalten Sie hierzu Unterlagen postalisch zugesendet.

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Welche Leistungen bietet das BW Online-Banking an?

Mit dem BW Online-Banking erledigen Sie Ihre Bank- oder Börsengeschäfte schnell und komfortabel - jederzeit, weltweit und auf dem aktuellsten Stand der Sicherheitstechnik.

 Das BW Online-Banking bietet Ihnen dabei jede Menge Leistungen und Vorteile:                                           

  • Information: Kontostände, Kontoumsätze, Kontenstatus, elektronisches Postfach
  • Zahlungsverkehr: Überweisung, Terminüberweisung, Vorlagen, SEPA Überweisung, Auslandsüberweisung, Dauerauftrag
  • Kreditkarten: Umsatzanzeige, Abrechnung
  • Brokerage: Direktbroker für Wertpapiergeschäfte, Depotverwaltung, Börseninformationen (Aktien, Renten, Research, etc.)
  • Analyse: Digitales Haushaltsbuch (BW Finanzmanager)
  • Service: Elektronisches Postfach, Adressänderung, sperren im Notfall, PIN ändern, Freistellungsauftrag (Sparer-Pauschbetrag)

Für die Nutzung des Online-Banking fallen keine zusätzlichen Kontoführungsgebühren an. Die Kosten für die Kontoführung, abhängig von Ihrem gewählten Kontomodell, finden Sie in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis.

Weitere Informationen zum Online-Banking und den Zugangsdaten erhalten Sie hier


Weiterführende Links:
Was ist eine PIN?
Ich habe meine PIN zu oft falsch eingegeben - wie entsperre ich mein Online-Konto?
Wie kann ich Aufträge aus dem Online-Banking drucken?
Wie füge ich meinem Online-Konto weitere BW-Bank Konten zu?
Wie erhalte ich meine elektronischen Kontoauszüge?

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Wo finde ich meine Überweisungsvorlagen / Empfängerdaten im Online-Banking?

Die Überweisungsvorlagen heißen jetzt "Empfängerdaten". Im BW-Bank Online-Banking sehen Sie die gespeicherten "Empfängerdaten" im Menü unter:

Online-Banking > Banking > Empfängerdaten

 

Empfängerdaten

Ihre gespeicherten Überweisungsvorlagen (Empfängerdaten) gelten für alle Konten die Ihnen im Online-Banking angezeigt werden. Für Überweisungen wählen Sie zuerst das Konto aus, von dem Sie überweisen möchten. Danach haben Sie zwei Möglichkeiten:

 

  • Geben Sie im Feld "Begünstigter" die ersten Buchstaben des Empfängers ein und es werden Ihnen automatisch Ihre gespeicherten Empfängerdaten angezeigt
  • Klicken Sie auf das "Buchsymbol" rechts neben den Empfängerdaten und Sie erhalten eine Übersicht all Ihrer gespeicherten Empfängerdaten

Online banking empf%c3%a4ngerdaten?sha=eaaa5fb840dd2e84

 

https://meine.bw-bank.de/faqs/wo-finde-ich-meine-ueberweisungsvorlagen-empfaengerdaten-im-online-banking

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Warum brauche ich am Auszugsdrucker keine PIN mehr?

Unsere Kontoauszugsdrucker (Kontenmanager) können jetzt mehr und bieten neue Funktionen. Die neuen Funktionen können Sie mit der Bankkarte (Debitkarte) und Eingabe Ihrer PIN nutzen. Für den Ausdruck der Kontoauszüge ist keine PIN-Eingabe mehr erforderlich, hier haben wir uns an den gängigen Standard in der Finanzbranche angepasst.

Funktionen am Kontoauszugsdrucker (Kontenmanager):

  • Ausdruck der Kontoauszüge > keine PIN-Eingabe erforderlich 
  • Überweisungen
  • Dauerauftrag einrichten, ändern, löschen
  • Kontoüberträge
  • Duplikatsauszüge für Umsätze seit 18.04.2017 

 

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Wie funktioniert der "neue" Kartenservice Online für Kreditkarten?

Seit dem 23.01.2018 steht unsere neuer Kartenservice Online bereit. Hier die wichtigsten Informationen:

Wie lauten meine Anmeldedaten für den neuen Kartenservice Online?
Die Anmeldedaten ändern sich nicht: Ihre Kreditkartennummer (16-stellig) und die Ihnen bekannte 5-stellige PIN (Passwort).

Sind meine bisherigen Umsätze und Abrechnungen auch im neuen Kartenservice Online sichtbar?
Ja, die Umsätze finden Sie unter dem Menüpunkt „Kreditkarten / Umsätze“ (maximal 90 Tage). Im elektronischen Postfach sind Ihre Kreditkartenabrechnungen abgelegt.

Ich habe meine Zugangsdaten (PIN / Passwort) vergessen, was muss ich tun?
Wenn Sie Ihre PIN nicht wissen oder gesperrt haben, könnnen Sie über den Button „PIN vergessen“ eine neue PIN anfordern. Wir schicken Ihnen Ihre neue PIN dann umgehend mit der Post. Anmeldeseite Kartenservice Online

Wie kann ich mich für den Kartenservice Online registrieren?
Mit folgendem Formular können Sie sich für den Kartenservice online registrieren: Registrierung Kartenservice Online

Wo finde ich meine Abrechnungen?
Über den Menüpunkt „Kreditkarten / Abrechnung“ am oberen Bildrand.

Wo finde ich neue Nachrichten wie Abrechnungen oder wichtige Informationen? 
Im elektronischen Postfach des Kartenservice Online.In der Übersicht wird dies auch mit einer Information bei „Postfach“ signalisiert.

Wie kann ich der BW-Bank eine Nachricht oder einen Auftrag senden?
Dazu melden Sie sich im Kartenservice Online an und klicken Sie anschließend das Icon „Sprechblase“ am Bildrand, um eine neue Nachricht / einen neuen Auftrag zu verfassen. Ihre gesendeten Nachrichten und unsere Antworten sehen Sie ebenfalls im Postfach.

Wo finde ich die Umsätze meiner Kreditkarte(n)?
Über den Menüpunkt  „Kreditkarten / Umsätze“ am oberen Bildrand.

Wie passe ich den Zeitraum der angezeigten Kreditkartenumsätze in der Übersicht an?
Wählen Sie zunächst den Zeitraum und klicken Sie dann auf den Aktualisierungs-Pfeil neben der Kreditkartenkontonummer (oben).

Wo finde ich die MercedesCard (Kreditkarte) Leistungen?
Wenn Sie eine MercedesCard (Kreditkarte) besitzen und sich mit dieser im Kartenservice Online angemelden, wird Ihnen in der Navigation der Menüpunkt „MercedesCard (Kreditkarte) Leistungen“ angezeigt. 

Kann ich den Kartenservice Online auch mit mobilen Geräten nutzen?
Sie können den Kartenservice Online auch auf mobilen Endgeräten nutzen. Die Ansicht passt sich automatisch an die Bildschirmgröße Ihres Endgerätes an. Sie benötigen keine separate App. 

Hinweis: Kreditkarten die Sie bisher im BW-Bank Online-Banking oder der Mobile Banking App abrufen können, sind von diesen Änderungen nicht betroffen. Hier ändert sich nichts.

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