Zahlungsverkehr

Als Elemente wurden festgelegt:

• Wissenselemente: etwas, das nur der Kunde weiß (z.B. eine PIN)
• Besitzelemente: etwas, das nur der Kunde besitzt (z.B. ein mobiles Endgerät)
• Seinselemente (Inhärenz): ein persönliches Merkmal des Kunden (z.B. Fingerabdruck)

Am Kassen-Terminal ist dieses Verfahren bereits Praxis durch Einsatz der Karte (Besitz) und Eingabe der PIN (Wissen). Das Prinzip wird künftig auch beim Online-Banking sowie der Bezahlung mit Kreditkarten im Internet angewendet.

Siehe auch: Was sind individualisierte Authentifizierungsverfahren?

Lesen Sie auch unseren Übersichtsbeitrag: Am 14. September tritt PSD2 in Kraft - was bedeutet das für Sie?

Wenn Sie die Debit- oder Kreditkarte eines unserer Kunden finden (weil diese z.B. vergessen wurde oder verloren ging), dann haben Sie folgende Möglichkeiten für die Rückgabe:

1. Geben Sie die Karte in der nächst gelegenen Filiale ab. Hat diese geschlossen, können Sie die Karte mit kurzem Vermerk auch in den Briefkasten für Überweisungsträger werfen.
2. Sie können uns die Karte auch postalisch zurückschicken:
   BW-Bank
   OE 2932/P
   70144 Stuttgart

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Hier sind die Antworten auf die häufigsten Fragen zum neuen Online-Banking. 

Online-Banking Anmeldung

Online-Banking Anzeige / Funktionen

Voraussetzungen zur Nutzung von BW Mobilbanking

• Voraussetzung, um BW Mobilbanking nutzen zu können, ist folgende System-Version: iOS 9.3 / Android 4.3
• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle App-Updates installiert haben.

Zugangsdaten ermitteln

Die Mobilbanking-Apps verwenden dieselben Zugangsdaten wie das BW Online-Banking.

Anmeldename

• Dieser wurde Ihnen Anfang April 2017 postalisch zugesandt.
• Den Anmeldenamen können Sie auf Wunsch im Online-Banking unter www.bw-bank.de ändern:
  Menü Online-Banking > Service > Anmeldename

PIN

• Es gilt die bisherige Banking-PIN.
• Die PIN können Sie auf Wunsch im Online-Banking unter www.bw-bank.de ändern: Menü Online-Banking > Service > PIN/TAN-Verwaltung

Hinweis für Nutzer mit gerooteten / gejailbreakten Geräten

Die aktuellen Versionen unserer Banking-App haben ein neues Sicherheitssystem integriert, das Angriffe auf die Mobilbanking-App abwehrt. iPhones mit Jailbreak und gerootete Android-Geräte werden als potenziell unsicher erkannt, die Mobilbanking-App verweigert den Start auf diesen Geräten.

paydirekt ist das Online-Bezahlverfahren der Banken und Sparkassen. Mit paydirekt sind Ihre Einkäufe sicher aufgehoben und Sie sehen direkt in Ihrem BW Online-Banking, was Sie wo gekauft haben. Dort verwalten Sie auch Ihre Einstellungen und behalten so die Kontrolle.

Sie möchten mit Ihrer Kreditkarte oder Ihrer EC-Karte (Debitkarte) im Ausland bezahlen oder Geld auszahlen lassen? Die Auslandsgebühren und Verfügungslimits sind abhängig von der jeweils genutzten Karte. Mit unserer BW Basic Visa Card orange (Debitkarte) auf Guthabenbasis können Sie beispielsweise weltweit kostenlos Geld abheben!

Wir haben Ihnen alle Informationen zur BW-BankCard plus (Debitkarte) und zu den BW-Bank Kreditkarten im Folgenden zusammengefasst:
Die Preise und Verfügungslimite sind abhängig von Ihrer genutzten Karte. In der PDF-Datei haben wir Ihnen alle Informationen zur BW-BankCard plus (Debitkarte) und zu den BW-Bank Kreditkarten zusammengefasst:

PDF-Datei Preise und Limite beim Karteneinsatz 

Weiterführende Links:
Wie erreiche ich die BW-Bank?

BW-Bank_Karteneinsatz_Preise_Limits_21-07-2017.pdf

Ja. Sie können Ihre Debit- und Kreditkarten als digitale Kopie auf Ihrem NFC-fähigen Smartphone (oder Smartwatch) hinterlegen und für das kontaktlose Bezahlen mit dem Gerät verwenden. Ihre Karten können Sie dann im Geldbeutel lassen. 

• Betriebssystem Android: Sie können zwischen zwei Applikationen wählen und entweder Ihre Kreditkarten oder Ihre Debitkarten für das mobile Bezahlen verwenden. Für Kreditkarten nutzen Sie Google Pay, für Debitkarten unsere App „BW-BankCard Pay“ (beides verfügbar im Google Play Store).
• Betriebssystem iOS: Sie können Ihre Kreditkarten im Wallet hinterlegen und für Apple Pay nutzen. Das Wallet ist fester Bestandteil von iOS und bereits vorinstalliert. Aktuell steht der Service nur für Visa-Kreditkarten der BW-Bank zur Verfügung. Weitere Karten folgen 2020*.
• Fitbit Smartwatches: Für die NFC-fähigen Smartwatches (z.B. Versa und Ionic) steht Ihnen Fitbit Pay zur Verfügung. Die Ersteinrichtung erfolgt über die Fitbit-App, für das Bezahlen ist nur noch die Smartwatch nötig. Fitbit Pay funktioniert mit Ihrer BW-Bank Visa-Karte.

*Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Apple Pay für alle unsere Kartenportfolien (z.B. Mercedes Card, PAYBACK VISA) im 1. Quartal 2020 einzuführen.

Wie genau das Bezahlen mit Smartphone oder Wearable funktioniert und welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, haben wir Ihnen in unserer Internetfiliale zusammengestellt: Mobile Payment mit der BW-Bank

Um eine Überweisung rückgängig zu machen, benötigen wir schnellstmöglich einen Auftrag von Ihnen. Folgende Wege sind dabei möglich: 

BW-Bank ServiceCenter: 
Unsere Kontaktdaten finden Sie hier. 

BW-Bank Filiale
Ihre nächstgelegene Filiale finden Sie hier.

Wenn die Überweisung bereits auf dem Empfängerkonto gutgeschrieben wurde ist in der Regel keine Rückholung mehr möglich.

Weiterführende Links:
Wie erreiche ich die BW-Bank?
Wie tätige ich eine Überweisung?
Wie kann eine Lastschrift zurückgeholt oder gesperrt werden?
Warum wird eine Überweisung zurückgegeben und wie hoch sind die Kosten?

Sollten Sie einen Auslandsscheck vorliegen haben, steht Ihnen hier das passende Formular für die Einreichung zur Verfügung. Füllen Sie das Formular vollständig und korrekt aus und reichen Sie es in einer unserer BW-Bank Filialen ein.

Die Kosten finden Sie in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis.  

Weiterführende Links:
Wie erreiche ich die BW-Bank?
Wo bekomme ich einen Scheck?
Woher bekomme ich einen Bundesbankscheck und wie hoch sind die Kosten?

Wenn auf Ihrem Konto unberechtigt ein Betrag per Lastschrift abgebucht wurde, können Sie die Buchung innerhalb von 8 Wochen nach Belastung rückgängig machen. Dazu haben Sie folgende Möglichkeiten:

Im Online-Banking
Gehen Sie im Online-Banking über die Menüleiste auf "Online-Banking > Banking > Lastschrift" und wählen Sie dann den Reiter "Lastschrift-Widerspruch" aus.
Hier können Sie das entsprechende Konto sowie den Zeitraum auswählen und der unberechtigt abgebuchten Lastschrift widersprechen.

Telefonisch
Rufen Sie das BW-Bank Service-Center unter 0711 124-48601 an und widersprechen Sie der Lastschrift. 

In der Filiale
Kommen Sie in die nächste Filiale der BW-Bank.

Welche Kosten entstehen?
Für Sie als Kunde der BW-Bank ist die Lastschriftsrückgabe kostenlos. Dem Absender der Lastschrift werden 3,00 Euro in Rechnung gestellt. Bitte beachten Sie, dass Ihnen der Absender der Lastschrift gegebenenfalls höhere Kosten in Rechnung stellt, falls die Lastschrift doch berechtigt war.

Weiterführende Links

Wie erreiche ich die BW-Bank?
Was ist eine SEPA-Lastschrift? 
Was ist das SEPA-Zahlungsverfahren und was ist eine SEPA-Überweisung?