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42 FAQs im Thema

Zahlungsverkehr

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Wo finde ich Informationen zur MercedesCard (Kreditkarte)?

Die MercedesCard (Kreditkarte) wird seit 1. Juli 2016 von der BW-Bank herausgegeben. Alle Informationen zu den MercedesCard (Kreditkarte) Leistungen finden Sie unter www.mercedescard.de.

Ihre MercedesCard (Kreditkarte) Kartenumsätze und -abrechnungen sehen Sie unter mercedescard.bw-bank.de/kso

Bei Fragen rund um die MercedesCard (Kreditkarte) erreichen Sie uns telefonisch unter 0711 124-77111 (Mo. - Fr. 08:00-18:00 Uhr).

Weiterführende Links:

Anmelden im Kartenservice Online

Sicheres Bezahlen mit 3D Secure

 

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Was kostet der Karteneinsatz im Ausland?

Sie möchten mit Ihrer Kreditkarte oder Ihrer EC-Karte (Debitkarte) im Ausland bezahlen oder Geld auszahlen lassen? Die Auslandsgebühren und Verfügungslimits sind abhängig von der jeweils genutzten Karte. Mit unserer BW Basic Visa Card orange (Debitkarte) auf Guthabenbasis können Sie beispielsweise weltweit kostenlos Geld abheben!

Wir haben Ihnen alle Informationen zur BW-BankCard plus (Debitkarte) und zu den BW-Bank Kreditkarten im Folgenden zusammengefasst:
Die Preise und Verfügungslimite sind abhängig von Ihrer genutzten Karte. In der PDF-Datei haben wir Ihnen alle Informationen zur BW-BankCard plus (Debitkarte) und zu den BW-Bank Kreditkarten zusammengefasst:

PDF-Datei Preise und Limite beim Karteneinsatz 

Weiterführende Links:
Wie erreiche ich die BW-Bank?

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Unterstützt die BW-Bank das Bezahlen mit Smartphone und Wearables?

Ja. Sie können Ihre Debitkarten und Kreditkarten als digitale Version auf Ihrem Smartphone integrieren und für das kontaktlose Bezahlen mit dem Gerät verwenden. Besitzer einer Fitbit Smartwatch können ebenfalls mit ihrer Wearable kontaktlos bezahlen. Ihre Karte können Sie dann im Geldbeutel lassen. 

Beachten Sie hierzu bitte folgende Hinweise:

  • Auf dem Smartphone können Sie zwischen zwei Applikationen wählen und entweder Ihre Kreditkarten oder Ihre Debitkarte für das mobile Bezahlen verwenden. Für Kreditkarten nutzen wir Google Pay (verfügbar seit 8. August, s. diese FAQ), für Debitkarten unsere App „BW-BankCard Pay“ (verfügbar im Google Play Store). Aufgrund technischer Restriktionen wird der Service zunächst nur für Android-Smartphones verfügbar sein.
  • Fitbit Pay steht Ihnen bei den neuen Smartwatches Versa und Ionic zur Verfügung. Um den Service zu nutzen, müssen Sie Ihre BW-Bank Visa-Karte (Kreditkarte) als digitale Version in der Smartwatch hinterlegen. Die Sicherheit Ihrer Daten ist durch die Standard-Tokenisierung von Visa gewährleistet und entspricht damit den Ihnen bekannten Sicherheitsstandards der BW-Bank.

Übrigens: Google Pay und Fitbit Pay stehen in Kürze auch für die MercedesCard (Kreditkarte) zur Verfügung.

Wie genau das Bezahlen mit Smartphone oder Wearable funktioniert und welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, haben wir Ihnen in unserer Internetfiliale zusammengestellt: Mobile Payment mit der BW-Bank

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Wie kann ich eine Überweisung rückgängig machen?

Um eine Überweisung rückgängig zu machen, benötigen wir schnellstmöglich einen Auftrag von Ihnen. Folgende Wege sind dabei möglich: 

BW-Bank ServiceCenter: 
Unsere Kontaktdaten finden Sie hier

BW-Bank Filiale
Ihre nächstgelegene Filiale finden Sie hier.

Wenn die Überweisung bereits auf dem Empfängerkonto gutgeschrieben wurde ist in der Regel keine Rückholung mehr möglich.

Weiterführende Links:
Wie erreiche ich die BW-Bank?
Wie tätige ich eine Überweisung?
Wie kann eine Lastschrift zurückgeholt oder gesperrt werden?
Warum wird eine Überweisung zurückgegeben und wie hoch sind die Kosten?

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Was kostet die Gutschrift eines Auslandsschecks und wie gehe ich vor?

Sollten Sie einen Auslandsscheck vorliegen haben, steht Ihnen hier das passende Formular für die Einreichung zur Verfügung. Füllen Sie das Formular vollständig und korrekt aus und reichen Sie es in einer unserer BW-Bank Filialen ein.

Die Kosten finden Sie in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis.  

Weiterführende Links:
Wie erreiche ich die BW-Bank?
Wo bekomme ich einen Scheck?
Woher bekomme ich einen Bundesbankscheck und wie hoch sind die Kosten?

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Wie kann eine Lastschrift zurückgeholt oder gesperrt werden?

Wenn auf Ihrem Konto unberechtigt ein Betrag per Lastschrift abgebucht wurde, können Sie die Buchung innerhalb von 8 Wochen nach Belastung rückgängig machen. Dazu haben Sie folgende Möglichkeiten:

Im Online-Banking
Gehen Sie im Online-Banking über die Menüleiste auf "Online-Banking > Banking > Lastschrift" und wählen Sie dann den Reiter "Lastschrift-Widerspruch" aus.
Hier können Sie das entsprechende Konto sowie den Zeitraum auswählen und der unberechtigt abgebuchten Lastschrift widersprechen.

Telefonisch
Rufen Sie das BW-Bank Service-Center unter 0711 124-48601 an und widersprechen Sie der Lastschrift. 

In der Filiale
Kommen Sie in die nächste Filiale der BW-Bank.

Welche Kosten entstehen?
Für Sie als Kunde der BW-Bank ist die Lastschriftsrückgabe kostenlos. Dem Absender der Lastschrift werden 3,00 Euro in Rechnung gestellt. Bitte beachten Sie, dass Ihnen der Absender der Lastschrift gegebenenfalls höhere Kosten in Rechnung stellt, falls die Lastschrift doch berechtigt war.


Weiterführende Links

Wie erreiche ich die BW-Bank?
Was ist eine SEPA-Lastschrift? 
Was ist das SEPA-Zahlungsverfahren und was ist eine SEPA-Überweisung?

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Welche Versicherungen sind in meiner Kreditkarte enthalten?

Die Gold Kreditkarten der BW-Bank (SPECIAL Goldcards Visa und MasterCard Gold) enthalten zahlreiche Versicherungen:

  • Reiserücktrittsversicherung*
  • Reise-Notfall-Service*
  • Auslandskrankenversicherung*
  • Auslandsschutzbrief*
  • Reise-Privathaftpflicht-Versicherung*
  • Mietfahrzeug-Rechtsschutzversicherung

*Unabhängig vom Karteneinsatz. Details zu den Versicherungsleistungen erhalten Sie hier: Übersicht Kreditkartenleistungen 

Hinweis: Im Kontopaket BW extend gold sind die beiden Gold-Kreditkarten kostenlos enthalten - und somit auch alle damit verbundenen Versicherungsleistungen: Weitere Informationen zu BW extend gold.

Weiterführende Links:
Was kostet der Karteneinsatz im Ausland?
Was muss ich im Versicherungsfall machen?

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Hat sich die Funktion "Kontoübertrag" geändert ?

**Zwischen welchen Konten ist ein Übertrag möglich?**

Im alten Online-Banking waren Kontenüberträge zwischen allen Konten möglich, auf denen Sie verfügungsberechtigt sind.

Im neuen Onlinebanking der BW-Bank sind Kontoüberträge nur noch zwischen eigenen Konten möglich:

  • der Auftraggeber muss (Mit-)Kontoinhaber des Auftrags- und Empfängerkontos sein.
  • Überträge von/auf Gemeinschaftskonten (bspw. Eheleute) sind möglich.
  • Überträge vom Elternkonto auf Konten minderjähriger Kinder sind möglich.

Für Überträge auf andere Konten bei der BW-Bank verwenden Sie bitte die Funktion SEPA-Überweisung. Diese sind wie der Kontoübertrag sofort auf den Konten ersichtlich.

Tipp:

  • Das neue Online-Banking merkt sich die Empfängerdaten vorangegangener Überweisungen und schlägt diese vor. Beim nächsten Auftrag an den selben Empfänger können Sie die Empfängerdaten "mit einem Klick" ergänzen.
  • Zusätzlich können Sie für häufig benötigte Kontenüberträge eine Überweisungsvorlage anlegen, in denen z.B. auch der Verwendungszweck vorbelegt werden kann. Überweisungsvorlagen finden Sie im Online-Banking im Menüpunkt "Empfängerdaten".

 

**Was ist bei Kontoüberträgen zu Lasten von Sparkonten zu beachten?**

  • Sparkonten verfügen über eine dreimonatige Kündigungsfrist. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen maximal über 2.000 EUR verfügen können. Größere Beträge müssen drei Monate vorher "angemeldet" werden (Kündigung). Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Berater.
  • Bei Sparkonten, die mit einem Kennwort geschützt sind, ist keine Onlineverfügung möglich! Um das Kennwort entfernen zu lassen, wenden Sie sich an Ihren Berater oder schreiben Sie uns über das elektronische Postfach eine per TAN-legitimierte Mitteilung.
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Wie tätige ich eine Überweisung?

Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten, um Geld von Ihrem auf ein anderes Konto zu überweisen:

Online-Banking: 
Nach Anmeldung mit Ihren persönlichen Zugangsdaten auf www.bw-bank.de wählen Sie unter dem Reiter Online-Banking  > Banking > Überweisung.

Falls Sie noch kein Online-Banking bei uns nutzen, können Sie sich hier anmelden

Mobil-Banking:
mit unseren BW Mobilbanking Apps können Sie Ihren Zahlungsverkehr auch bequem von unterwegs erledigen. 

Überweisungsvordruck:
Füllen Sie den Überweisungsvordruck vollständig aus und geben Sie ihn in Ihrer nächsten BW-Bank Filiale ab.   

Weiterführende Links:
Wie kann ich eine Überweisung rückgängig machen?
Warum wird eine Überweisung zurückgegeben und wie hoch sind die Kosten? 

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Wie merke ich mir meine IBAN?

Im Grunde lässt sich die 22-stellige Zahlen- und Nummernkombination leicht merken. Denn in ihr verbergen sich alte Bekannte:

Die letzten 10 Zahlen der IBAN setzen sich aus Ihrer bisherigen Kontonummer zusammen. Bei Kontonummern mit weniger als 10 Stellen wird mit Nullen aufgefüllt (Beispiel: 0001754901).

Davor steht die achtstellige Bankleitzahl (60050101).

Zu Beginn der IBAN findet sich ein Länderkürzel (DE) und eine zweistellige Prüfnummer.

Um sich die Reihenfolge von Bankleitzahl und Kontonummer in Ihrer IBAN zu merken, gibt es einen einfachen Trick. Denken Sie einfach an das Alphabet. B kommt vor K, Bankleitzahl vor Kontonummer.

Das Länderkürzel ist einfach zu merken. DE steht für Deutschland.

Einzige Herausforderung ist die zweistellige Prüfnummer zwischen Länderkürzel und Bankleitzahl. Hier kann eine “Experten-Brücke” helfen. Stellen Sie eine Verbindung her zur Prüfnummer, welche Ihnen als Gedächtnisstütze dient. Lautet Ihre Prüfnummer 49, entspricht diese vielleicht dem Geburtsjahr Ihrer Mutter. Oder Ihrer Hausnummer.

Natürlich bieten wir Ihnen zusätzlich als Service unseren IBAN-Rechner an. Mit diesem können Sie ganz einfach mit Hilfe Ihrer Kontodaten Ihre IBAN berechnen.

Tipp: Ihre IBAN und den BIC finden Sie auch auf der Rückseite Ihrer BW-Bank Karte und im Online-Banking (Online-Banking > Service > IBAN & BIC).

 

Weiterührende Links:
Was ist eine IBAN / BIC und wo finde ich sie?

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